有件真維斯棉衣該洗了。妻子拿到洗衣店去乾洗。店名叫福奈特，我們也算常客。服務員照例仔細檢查過破損和污漬後，開出了收衣小票。

　　沒過多久，妻子接到電話，洗衣店打來的，說衣服前胸處有兩處破損，懷疑為煙頭燙壞。妻問我，你的衣服前胸有煙頭燙印嗎？我說肯定沒有。如果有，每天照鏡子能看見；面對面聊天的朋友們也能發現。但是我從來沒看見，也從未有人提起。妻子也堅信沒有。她是一個很細心的人。

　　有了分歧總要解決。洗衣店說他們沒有責任，理由是所有員工沒人吸煙，如果有意見可以去投訴。

　　多一事不如少一事。這是大多數中國消費者的心態，咱們也不例外。最省事省時的辦法是協商解決。洗衣店的辦法是，可以拿去質檢。我覺得這樣挺好。如果能檢出破損時間來，那事情再簡單不過，誰也別當冤大頭。

　　一周後，經理說質檢報告出來了，是高溫燙損，很可能就是煙頭，但時間無法檢測，『因為工作失誤，服務員當時沒查出來，我們表示道歉。要麼您的衣服免費洗一次，要麼您自己過來拿回去。』

　　這就是他們的解決方案。我有點啞口無言。按照洗衣店自己貼在牆上的規定：損壞顧客的衣物，以洗價的10倍賠償。這是洗衣店主動和顧客簽訂的單方責任合約。按照收衣小票，上面沒有寫明任何破損狀況，這是洗衣店和顧客雙方認可的合約。每次洗衣服，服務員都是翻來覆去看了又看，比自己買件新衣還要挑剔，然後纔肯開具小票。如果每位顧客發現衣物受損的時候，得到的都只是『免費洗一次』的答復，那『損一罰十』的承諾從何談起呢？有法律效應的小票豈不形同廢紙？顧客的消費安全從何保障？

　　『都WTO了。』這是眼下人們經常說的一句話，說的多了，甚至有些調侃的味道。加入WTO後所有的企業不論大小都要講究規則。競爭要講規則，服務也要講規則。所有發生金錢交換的合法行為都要講究規則。這是市場經濟正常運轉的重要前提，並不受交易金額的大小所影響。如果沒有規則，別說和世界經濟接軌，就連我們自己的市場經濟體系都很難建立起來。在規則中，重要的一條是遵守合同。到商店購物、到洗衣店洗衣，一般情況下消費者都會得到一張小票。消費者憑小票退換貨或者索賠；企業憑小票遵守與消費者的約定。

　　一個多月過去了，那件可憐的衣裳，還在洗衣店呆著。此後我專門注意了一下，福奈特確實有不少連鎖店，看來是一家『大』店。如此解決糾紛，該不會是因為店『大』欺客吧？