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京城家電巨鱷國美,每到一地必有商戰一場。1月1日,兩家濟南分店開業便遭阻擊,甚至受到炸彈威脅,只好提前清場。1月1日晚6時30分,剛剛開業10個小時的國美突然接到警方緊急通知:『商場內有爆炸裝置將於19點准時爆炸。』隨後,國美濟南開元、八一商城內數千名顧客、員工,被公安人員緊急疏散。到21時,經警方全面檢查,認定為『虛驚一場』,『這只是一個惡意電話』。
據了解,國美兩店共有保安人員近百人,為防萬一,當天,公安部門出動了交警、治安警、防暴警等多警種的80多名警察。場內場外,隨時可見他們的身影。
1月2日,兩個連鎖店依舊人頭攢動,但警方派出大量警察和保安隊員警戒,現場氣氛多了些許嚴肅。
國美自1999年開始對外擴張以來,已在北京、天津、重慶、沈陽等十個城市設有分公司,濟南是第十個設有分店的城市。至此,國美在全國的家電連鎖超市已達到70餘家。
去年12月16日下午,濟南國美電器有限公司成立新聞發布會在泉城召開。2002年元旦開業的兩家分店,經營面積均在4000平方米左右。
新聞發布會上,國美濟南公司總經理方毅認為,山東是全國消費大省,濟南作為省會城市,市場輻射力強,也相對比較規范,除此之外,還有國內其他城市所沒有的特征,即市場集中度高。
但與進入其他省先打省會市場不同,今年9月國美進入山東市場時,是先登陸青島,後殺回濟南的。在新聞發布會上,國美電器總部行政總監虞翔稱,國美此次來濟南不只是為了搶一塊肉吃,而是為了完成其全國連鎖的戰略布局,他希望『兩年內可拿下濟南(包括周邊地區)家電零售業的半壁江山』。
國美的計劃中提到,『到2002年,力爭使濟南連鎖商城數量達到4至5家,並基本形成一個區域性的家電連鎖體系』。雖然國美一直聲稱『絕不大打價格戰』,但它的開業廣告中,『空前價』、『震撼價』、『驚爆價』煞是搶眼。299元的手機,498元的家庭影院等等使它『價格殺手』的形象依舊。國美方面稱開業當天特價商品大約有400種。超低價開業極聚人氣。當地媒體稱,有消費者凌晨4點即來排隊,早8點國美八一店門前排隊的群眾已達400餘人,原定9點開門的國美只好提前1小時開業。在開門後半小時內,絕大多數特價機被搶購一空。售貨員小姐在警察、保安的保護下纔得以開票售貨。有趣的是開業前一天晚上,國美的工作人員把兩個商場四扇玻璃門全部卸了下來。因為『以前在重慶、西安、上海等地開業時,均發生過被擠破門的「經驗」』。
面對國美入侵,山東本地的家電零售霸主山東三聯同樣氣勢逼人。國美開業前一天,三聯召開新聞發布會,宣布『SHOP365』的NO.51和NO.52兩家網絡便利店正式開業。兩店正好選在國美開元店東西兩側各20米距離內。雖然三聯方面稱,新店選址並不是有意針對誰,而是根據三聯的發展戰略按步驟實施的,但此間媒體認為,其『夾擊』之意不言而喻。三聯逼人之勢更表現在將自家的廣告『騎』到了國美商城的頭上。
佔山東家電業大半壁江山的三聯目前在省內共有80餘家門店,其中直營店10餘家。與國美『超低價』開業廣告相對,三聯推出的是六項服務承諾、百萬差價賠償金廣告。根據這六項服務承諾,三聯售出的電視、冰箱等16種商品,凡價格高於市內其他零售商當日價格者,當日按差價的兩倍賠償,7日內按差價賠償。
三聯濟南家電公司總經理王詠靜在接受當地媒體采訪時說,『這次有多少賠多少,誰要能找出百萬差價來,我們將賠他100萬元。』
國美開業,三聯派出了幾十名店員在國美附近散發自己的降價宣傳資料,同時收集國美的價格信息,及時傳遞到網絡店和總部,迅速調整價格。一天下來,也僅有8名消費者從三聯獲得了賠償金,總計3000元。最高的一筆為1140元,是一位潘先生在購買東芝電視時得到的雙倍差價賠償。但此招數果然引得眾多顧客湧向三聯,很多消費者出了這家進那家,累的不亦樂乎。
這場商戰成了濟南市民元旦後津津樂道的事情,而短兵相接的國美、三聯卻都是贏家。來自兩家的統計表明,國美兩店首日銷售額突破了600萬元,1月2日又增13%。而三聯應對及時,元旦銷售額創下了1620萬元的歷史新高,比去年10月1日的800萬元銷售額增長了一倍多,而網上銷售也歷史性地突破了60萬元。另外,濟南其他幾家商場也均稱,自己的家電銷售額有不同程度的增加。
雖然是以價格戰開局交鋒,但此前雙方均高舉服務大旗。這意味著服務戰隨著銷售額的上昇也會很快拉開帷幕。國美多次向山東媒體宣傳他們的服務舉措和理念,像一不滿意就退換,一投訴就有獎,一打電話就上門,一購物就回訪,一交錢就送貨,在一個地區交錢可在另一個地區送貨等。而且在青島,國美打出了招聘服務密探『007』的廣告,這些專挑店面和營業員服務毛病的密探,已經為國美送去了幾十條意見和建議。
三聯濟南家電商場則不斷介紹他們的全質量售後服務,除『終生免費維修家電』外,還有『免費登門維修』、『小故障快修立等可取』、『24小時熱線,市區二環內夜間可上門』、『報廢機按市場價回收』、『家電質量免費諮詢』等舉措。在其『家電維修服務承諾』中,背投電視、MP3、筆記本電腦、熱水器、血壓儀等79條都遠遠超出國家規定的維修期限等各方面要求。
國美的到來也使濟南的商家積極調整著經營思路,除了三聯提出利用自身口碑和獨有的配送中心、物流中心和百靈網來集中發展網絡便利店外,遠在濟南西部的現代家電市場則聲稱,要建立一個輻射方圓500公裡的家電集散地、配送中心和專業家電配件市場,甚至要建成全國最大的家電維修基地。
就像國美這樣的外來兵團在濟南攻城掠地一樣,濟南的一些大商場也正忙著到山東省內各地市跑馬圈地、設分號建連鎖,同樣引發了當地『狼來了』的驚呼和或大或小的商戰。也有業內人士認為,隨著中國加入WTO,還將有更強大的國外商業資本進駐,中國整個市場格局存在更多變數,各種方式的商戰也會讓人眼花繚亂,但的市場競爭對消費者來說總是一件喜事,只是少一些『店內有炸彈』之類的恐慌就好。
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