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紐約人壽保險公司就是這樣一個剛剛跳過龍門的幸運兒。其北京辦事處剛剛在12月11號,也就是中國正式成為世界貿易組織成員的當天,拿到了期待已久的營業執照。辦事處首席代表朱航女士在向我們展示這張執照的時候,激動之情溢於言表。朱航說:『我覺得挺激動的,確實等了六年了,真的,我們六年沒有空閑的時候,就一直在不懈地努力為了這張執照。』
擁有近13億人口的中國,被稱為全球最大的一塊保險『蛋糕』。那麼這些躍過龍門的洋保險們,又將憑借什麼來分得一杯羹呢?
朱航對記者說:『可能我們比較重視理賠,『9.11』的時候有幾千人找到屍體的,可以斷定他死亡,可以給他出示相應的死亡證書,但失蹤的人你就很難說,紐約人壽當時就作出了一個決定,只要那天你的公司證明你應該是上班,而你的家人又說你沒有回家,那我們就賠給你。』
推銷的時候天花亂墜,理賠的時候難上加難,這是許多人對保險業務推銷員的看法。推銷員的行為決定了保險公司的形象,那麼,洋保險又將靠什麼來規范它們業務人員的行為呢?
朱航說:『業務員代表公司去說話的時候,我們都會出示給客戶相應的電腦上的一些數據,你買多少回報你多少,你買的是什麼,在電腦裡都有所顯示,而不是憑一個業務員他自己對公司條款的理解來告訴你這是什麼。所以我覺得對客戶來說,在誠信方面、在信心方面都應該有所加強。』
中國保監會曾經對5000名北京市民進行了調查,發現許多人之所以不買保險,有30%的人是因為『投保容易理賠難』,20%的人是因為目前還沒有發現合適的保險產品,14%的人認為目前保費太貴,約10%的人在等待外資保險。因此,對於中資保險公司而言,機會不是沒有,關鍵是你怎麼去做,把這個機會變成你的市場份額。