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記者從中國質量萬裡行促進會投訴辦公室獲悉,該部門11月份共收到各類投訴信126封,接到投訴電話近100個。從投訴的產品和內容看,有關汽車摩托車方面的投訴量仍然排在總投訴量的首位,佔總數的22%,比上個月有所下降;其次是機械設備,佔總數的13%,比上月有所增加。家用電器的投訴與上月相比,也有所增加,佔總數的11%。在這些投訴中,一些比較典型的投訴案例頗為耐人尋味。
劣質飼料坑農害農。在11月份的投訴中,農民有關劣質飼料的投訴有所增加,被投訴的廠家范圍有所縮小。其中,有兩戶農民分別投訴相同的企業:河南省一農民向投訴辦公室投訴,他於今年元月購買了西華縣飼料公司生產的雞飼料12.8噸。當使用該飼料喂雞後,沒幾天就發現部分雞出現拉稀現象,在隨後幾天內越來越嚴重,並且出現雞冠蒼白、萎縮、光吃不見長等現象,且一般的藥都治不了這種病。於是用戶找到飼料公司,飼料公司換了加藥的飼料仍然沒有解決問題。用戶無奈之下,換用其他公司的飼料,結果在沒有采取任何其他措施的情況下,雞拉稀的毛病就停止了,此後雞也一天一天見長。針對此事,投訴人多次找到該公司要求給予賠償,然而該公司的董事長卻說:『今年天這麼冷,會喂好嗎?』一個現代企業的老板說出這樣的話,實在讓人無言以對。
同樣是該縣的農民王偉投訴,他已有兩年的養雞經驗。自從今年用上該飼料公司的飼料後,他所養的雞莫名其妙地拉稀。給雞喂藥後,沒有任何改善。找到飼料公司的推銷員,推銷員拒不負責。萬般無奈,王偉只能換用其他飼料,結果雞再也沒出過病。為此,王偉要求對該飼料公司提出賠償。有關該飼料公司的投訴在本月已有兩起,應當引起有關部門的重視。
科研所利用消費者的信任銷售劣質設備。在11月份的投訴中,有關劣質設備的投訴有增長的趨勢,其中關於山東求是科技研究所的投訴,在連續兩年內已有數起發生。
安徽省霍邱縣一農民投訴,山東求是科技研究所借用研究所名義,銷售劣質、三無產品,特別是各種機械設備。該農民反映,此研究所與用戶談判簽合同時,采用障眼法、蒙騙手段,騙取用戶的信任。當用戶交完貨款後,收到的產品往往與研究所所承諾的大相徑庭。很多設備往往是二手翻新或根本無法正常使用的設備,致使本已經濟拮據的家庭雪上加霜,家庭也因此沒有安生的日子。
來料加工項目存在欺騙性。目前,經濟發達地區有很多的公司在生產產品時采取合作經營或聯營的形式,將部分產品委托個體工商戶或農民加工,再回收產品。這種經營形式以其減少了勞動力成本,具有靈活機動等特點,被廣大企業和消費者認可,然而這其中也不乏欺詐行為,須引起有關方面的重視。
據福建省永定縣農民賴健榮反映,今年初,他通過廣告分別與廣東廣州北辰科貿公司和廣州金督科貿公司簽定了聯營加工數顯測電筆的協議,並交納了3000元項目合作費。當其將材料領回家加工後,再交貨時,公司卻說經檢驗均不合格,要求返工。返工後再檢測合格率也只有15%。無奈之下,轉做耐高溫陶瓷電阻,同樣認真做完,合格率僅為40%。此外,公司還停止了為其提供材料。用戶要求他們終止合同,退還合作費。公司答應1年以後纔能退款。該用戶認為,這兩家公司在驗收產品時故意刁難客戶,違反合同,拒付加工費,存在著明顯的欺詐行為。
假冒生產許可證現象要引起警惕。生產許可證制度一直是作為技監部門管理生產企業的一個重要手段,然而社會上一些不法廠商卻借用人們對生產許可證的信任度,銷售假冒偽劣產品。11月份,天津一物資公司投訴,1999年該公司從青島中泰橡膠廠購進一大批輪胎,在銷售過程中發現,該批輪胎屬於假冒生產許可證產品,經物資公司輾轉調查,最後發現該生產廠從未獲得過生產許可證。用戶要求退貨,生產廠卻斷然拒絕。
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