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從國家工商行政管理總局獲悉,第三季度,消費者申訴涉及質量問題的佔申訴總量的一半以上,流通領域商品質量問題突出。集中表現在食品、手機和配件、商品房質量等方面。
摻假及有毒有害食品嚴重。第三季度,消費者對煙、酒、飲料、食品質量申訴10734件。其中的主要問題是:節日食品質量問題多,由南京『冠生園』食品廠『陳餡月餅』引發的月餅衛生嚴重不合格、過期或變質;日常生活消費量大的食品摻雜使假嚴重,有毒有害食品嚴重危害消費者的健康安全,如:用工業色素加工『黃小米』、『黑香米』、『黑木耳』,用福爾馬林浸泡銀魚、海參等海產品,用火鹼加工『注水雞』,活魚打激素,大米加白蠟等;兒童小食品或散裝食品中有異物,如食品有沙子、蟑螂或訂書釘等。
手機及配件質量普遍不穩定。第三季度,消費者對手機等通訊器材的申訴10005件,是上年同期此類申訴的2.51倍。消費者申訴手機的品牌幾乎包括國內市場上各大品牌。申訴主要涉及三大類問題:一是手機質量和性能問題多。表現為手機無法開機或自動關機;顯示屏不顯示,顯示混亂或錯誤;收不到信號或接聽斷線;按鍵失靈或接觸不良;主板、屏幕等主要部件開裂;充電器、電池、耳機等主要配件質量低劣或冒牌貨多等六個方面。二是售後服務無保證。表現為手機退換貨無保證,商家、廠家故意拖延、推諉;維修質量和服務態度差等三個方面。三是廣告內容不實或誤導。表現為手機廣告中價格、式樣、功能、材料等與手機實際不符;電池使用效果與廣告或說明書不符兩個方面。
商品房質量和物業管理問題多。主要問題是商品房牆地開裂、滲水、不隔音;購房面積不足;廣告樣板與實際不符;交房或辦理房屋產權手續拖延;小區物業管理差等五個方面。
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