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美國全國消費者機構管理者協會和美國消費者聯盟最近完成的一次調查發現,對因特網銷售和服務的投訴量第一次進入消費者投訴的前十名。
這項調查共有45個美國消費者機構參加。調查結果顯示,消費者對因特網銷售的投訴量與對郵購、電話推銷和房屋租賃的投訴一道,並列投訴榜的第八名。最常見的有關網絡投訴包括網上購物、拍賣以及對因特網服務供應商的投訴。
美國消費者聯盟執行主管溫迪·溫伯格說:『人們經常得不到他們在網上訂購的東西,有時甚至什麼也得不到。盡管網上采購有種種好處,但消費者還是需要了解這些風險。』
她建議說,因為近兩年與因特網相關的投訴不斷增多,消費者在網上購物時應該使用信用卡,保留所有交易記錄,並且在不同的網址上經常變換密碼。另外消費者在決定付款之前,應該仔細檢查這家售貨公司的經營情況。如果這家公司在消費者付款後關門大吉,消費者就可能損失一大筆錢。
1999年假日期間,許多因特網銷售商自稱能夠迅速送貨上門,但最終沒有實現自己的承諾,為此美國聯邦貿易委員會對這些公司處以多達150萬美元的罰款。雖然2000年這種情況有所好轉,但美國聯邦貿易委員會仍然在今年向70多家因特網零售公司發出警告信,提醒他們遵守承諾。
美國信息技術協會會長哈裡斯·米勒說:『由於現在有更多的人上網購物,受影響的消費者會繼續增加。』他認為業界必須不斷教育消費者有關網上購物的注意事項。有些網絡零售商專門設下陷阱坑害消費者,因此消費者應該變得更聰明,只去信譽好的網站。
此間分析家認為,網上投訴增加,既反映了電子商務仍然存在許多漏洞,也反映參與電子商務的人數正在增加。
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