佳能香港有限公司於8月16日致信中國消費者，就佳能EOS5照相機控制轉盤失靈投訴未能及時給予回復給消費者造成的不便表示歉意，並承諾其維修部門人員將及時處理相關問題，提高服務質量。

　　今年6月，河北省石家莊10多位消費者集體向中國消費者協會投訴稱，他們所購買的佳能EOS5照相機控制轉盤失靈。此後，中消協又陸續接到多起相關投訴，反映的也都是佳能EOS5照相機控制盤失靈的問題。

　　佳能公司就目前消費者集中反映的控制轉盤失靈的原因作了三點解釋：一是有的消費者在無意識或下意識的情況下沒有按解鎖鍵而直接旋轉控制轉盤，這種操作方法連續累積後，最終會導致控制轉盤失靈；二是極個別消費者違反正常操作規程；三是作為產品，在正常使用條件下由於自然損耗等原因也有可能出現上述問題。

　　佳能公司表示，截至2000年底佳能EOS5照相機在日本銷售了25萬臺，月維修量在400至450臺之間，故障率為0.15%至0.17%，而EOS5在中國的故障率與日本大體相同，因此不存在相同產品不同地域不同質量的問題，並且佳能公司實行全球統一的廠家保修制度。

　　對於消費者提出的為什麼在維修控制轉盤時將塑料零件更換為金屬零件，佳能公司解釋說，EOS5照相機在生產時采用的是塑料一體化鑄壓成形構造，金屬零件是在原有零件磨損或破壞的情況下，為保證強度用來更換的備件，粘合後的強度可以達到原有標准，且維修成本會降低，更換一次費用為260元左右。這種修理方法是全球統一的，如更換塑料零件，粘合後的強度反而達不到原有標准。

　　佳能公司稱，在事件處理過程中，反映出佳能維修部門人員不足、應變能力不夠和指導維修站不利的問題，為此公司將派遣專職技術人員加強管理，並增加維修部門人員以隨時解決發生的問題。涉及EOS5照相機的相關問題，消費者請用電子郵件或傳真與公司聯系，如果在1年保修期之內出現控制轉盤失靈的問題，佳能公司都會給予免費維修。