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盡管銀行業與因特網仍有不和諧之處,銀行還是要將沿襲至今的一整套體系與網絡實時、個性化的本質相結合,並對所有的分支機構、ATM機及電話系統進行整合、分配網址。雖然這項工作既困難、花費又昂貴,但還只有較少的銀行能夠提供令人滿意的電子服務。即便如此,《環球金融》仍著手在每一大區以及全球范圍內分別找出兩個優勝者——最具革新力、最成功的零售銀行和企業銀行(Corporate Bank)。此評選過程征求了廣大諮詢人士、分析員、銀行家以及網絡專家的意見。其評判標准如下:提供在線產品的廣度;在線客戶佔總客戶的比例;與提供在線服務的合作者的伙伴關系;網址的設計及所起作用;可接入渠道的多樣性。
花旗銀行
花旗銀行,作為花旗集團的一員,當選為全球最佳網上零售銀行。這部分歸功於在世界范圍內都可接入其網上服務。花旗銀行在100多個國家都有業務,聲稱在全球有590萬顧客接入其在線服務。他在22個國家提供網上銀行服務,並計劃將業務范圍擴展到30個國家。分析人士舉了一個例子來說明他能為某個區域市場提供量體裁衣的網絡服務:在波蘭、新加坡、香港和日本,花旗銀行率先推出特定的手機銀行業務。
荷蘭銀行
荷蘭銀行,這家荷蘭銀行巨頭,入選全球最佳網上企業銀行。荷蘭銀行的一項重大戰略是向一些網絡公司進行風險投資,以獲得他們的專業的技術支持,提高其在網上為公司及個人客戶的服務能力。
歐洲地區歐洲已發展了多種渠道的在線銀行,將近一半多的歐洲大銀行為客戶提供了交互式賬戶和無線服務。
1.聖坦德銀行(www.bancosantander.com)
聖坦德銀行在網絡零售業方面有三大戰略:發展處於領先地位的手機銀行;利用互聯網支持其分支機構;開發其網上獨立的品牌Patagon.com,以其作為歐美地區金融服務的門戶網站。
2.巴克萊銀行(www.barclays.com)
巴克萊在線銀行是英國最大的在線銀行。他與英國電訊及freeserve簽訂伙伴協議,為客戶提供免費網上接入服務。Barclays.net僅以市話費的價格將消費者直接連入網上。其網上銀行向客戶提供的服務包括票據結算、收支核對、資金轉移、賬戶數據下載以及首期付款。
巴克萊銀行的戰略是將已有的客戶轉為其在線銀行的客戶,而不是像其他競爭對手那樣,單獨設立一家網上銀行。它與英國電訊達成價值2.5億英鎊、為期5年的協議,以使該銀行遍布全英國的各分支機構都能通過因特網提供服務。巴克萊銀行更為廣泛的戰略目標之一是:為其零售銀行設計一個單一的基於網絡的平臺。今年年底,該銀行的客戶將能夠通過手機銀行、互聯網、取款機以及數字電視獲得其產品與服務。
3.德意志銀行(www.deutsche-bank-24.de)
德意志24小時銀行成立於1999年9月1日,是德國較早擁有多通道的銀行。這家德國最大的在線銀行在啟動了一項價值5億德國馬克(2.56億美元)的計劃後,旨在促進電子商務,推動互聯網的發展。該銀行的目標是到2002年將其在線客戶數增加到190萬。
德意志銀行的客戶可以通過7種不同渠道隨時接入其賬戶。同時客戶們通過網絡、電話或電纜的方式可以聽取400多位金融專家的建議。1999年12月,德意志銀行與雅虎結成市場同盟。之後,又與美國在線歐洲分站結成戰略同盟,提供在線股票經紀及銀行服務。德意志24小時銀行同時還是德國第一家向消費者和零售商提供電子現金的銀行。消費者和零售商可以用電子現金在網上買賣商品和服務。
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