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2015年是陳東昇帶領泰康人壽養老產業鏈落地生根的一年,也是泰康布局互聯網金融初見成效的一年。五十知天命、六十耳順,但用聖人之言來束縛陳東昇似乎還是早了點。
對陳東昇的采訪根本不用提綱,因為他不會看,也不會聽你問,他會像學者一樣自信滿滿地講出一長串歷史。從貫穿美國經濟一百年的工業浪潮、消費浪潮到數據浪潮,再到中國從產權制度、技術變革衍生出的三代企業家特點,他都可以娓娓道來。
作為92派的企業家代表之一,陳東昇身上一直打著那個時代的烙印,高知、勤奮、敏銳……這裡說的敏銳就是尤其善於發現商機。
這從他瞅准時機,創辦了嘉德拍賣、宅急送、泰康人壽就可以看出來。新的機會還在不斷湧現,近8年來,陳東昇也在給泰康人壽拓展更加豐富的外延。如何打造大健康產業鏈,以及實現保險跟互聯網的深度融合,是陳東昇仍在思考的問題。
2008年2月,陳東昇一行人去美國考察,第一次看到了美國先進的養老社區。『一進去就被震撼了,那裡的老人幸福、滿足,生活豐富。當時我就下決心,一定把這麼好的生活方式引到國內。』
這成為泰康打造大健康產業的起點。
2015年,泰康人壽已經在北京、上海等7個城市布局養老社區,陳東昇曾表示,未來,泰康人壽將在全國投資1000億元,形成保險+醫療+養老產業鏈的延伸。
在北京市昌平區,緊鄰白浮泉公園,建築面積30萬平米、共能容納3000戶居民入住的泰康之家·燕園已經落地,首批300位居民已入住。在社區整體規劃中,泰康之家根據老人的不同健康狀況,設置了獨立生活單元、協助護理單元、專業護理單元,以及有記憶障礙的特殊人群單元。不同單元各自組團,組團之間相互串聯。針對獨立單元,閱覽室、書法、繪畫展覽室、球場、游泳池、健身會所等各種文化場所和娛樂設施應有盡有。2014年,陳東昇就想明白了泰康的發展方向,他把這個方向稱為『四位一體』的商業模式,包括活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷四個方面,希望未來的泰康可以提供『從搖籃到天堂』的全產業鏈服務。
中國發展研究基金會秘書長盧邁曾表示,中國老齡化速度加快已成不可逆轉之勢。據預測,65歲及以上老年人口比例,將在2027年和2035年分別突破15%和20%,2050年將超過25%。11月11日國務院常務會議中,決定促進醫養融合對接。醫療機構將為養老機構開通預約就診綠色通道,養老機構內設的醫療機構可作為醫院康復護理場所,支持養老機構按規定開辦老年病、康復、中醫醫院和臨終關懷機構等。無論是市場還是政策層面,養老、大健康都被視為朝陽產業。
陳東昇透露,經過幾年布局,泰康已經有近2萬高端客戶積累,而這些高端客戶在泰康養老上的人均入門投入約為20萬元。『在高端養老領域,泰康要做垂直的閉環。』陳東昇熟讀美國商業發展史,很欣賞苹果公司的垂直模式。他認為,苹果公司之所以能打倒IBM、微軟,垂直商業模式很重要,而泰康完全有能力打造這一垂直閉環。現在,泰康只是同醫療機構合作,未來,泰康將自建線下醫療機構。
傳統產業都在經受著互聯網的衝擊,關於O2O陳東昇卻不願意多談。『還沒做成的事,空談有什麼用呢?』他對此一笑而過。與很多海歸創業者不同,92派的企業家更講究實戰與落地。理論在心中,運籌帷幄。其實,早在15年前,陳東昇就開始布局互聯網,當時泰康人壽的創新事業部裡孕育了電子商務平臺泰康在線。陳東昇在采訪中半開玩笑半認真地表示:『我相信O2O一定是未來保險、理財的發展模式,泰康人壽在中低端也是瞄准這一模式在打,要不怎麼泰康在線多年來一直不溫不火,對保費貢獻不大我還養著它。』
15年間,泰康在線做了自有平臺,保單設計、投保、核保、繳費以及後續服務都完成了原始積累。2009年,泰康在線還嘗試跟攜程網合作,啟動航空意外險的銷售。同年11月,泰康在線又與淘寶網合作,通過網上旗艦店為客戶提供保險服務。近幾年,泰康在線一直致力於壽險產品的碎片化、場景化,並嘗試開發了和互聯網生態相結合的產品。比如,與淘寶合作推出專門針對賣家的樂業保;與奇虎360合作,推出小微保險理念的全民免費航意險飛常保;與微信合作推出了微互助等。
但是,陳東昇對泰康在線的發展還有更高要求。『後來,我想明白了,泰康人壽是傳統保險公司,在傳統機制裡,每天面對保費、保單價值的考核,束縛太多。泰康要做好互聯網+就得堅定地把泰康在線趕出去,成立全資子公司,讓他們跟BAT、360、小米混,混出人樣。』
目前,泰康在線已經取得保監會下發的財險牌照,而陳東昇果然把『親兒子』趕了出去。11月18日,作為泰康人壽的全資子公司,泰康在線在武漢大學萬林藝術博物館開業。
泰康在線的發布地選址對陳東昇有特殊意義,武大是陳東昇的母校。萬林藝術博物館就是陳東昇為母校捐款1億元籌建的。
30年多前,陳東昇即將畢業時,曾刻下『始』字,以此明志。『我22歲走進武大,1983年畢業,武大是我求學做夢的地方,我希望下一個夢想從這裡開始。』
泰康人壽主打產品是壽險,泰康在線拿到財險牌照後,確實對泰康人壽的業務進行了補充。但是另一方面,財險市場並不太平,2015年傳統與互聯網積極交匯,資本不斷湧入布局,泰康在線要殺出血路並不容易。
今年9月,螞蟻金服與國泰金控合作,螞蟻金服增資入股國泰金控全資財險子公司國泰產險;10月15日,京東CEO劉強東在公開場合表示,京東已與四川省政府簽署戰略合作框架協議,一旦牌照下來京東將在四川省設立京東互聯網財產保險公司;10月20日,保監會批復了互聯網保險公司眾安申報的4款投資型財產險產品,每款銷售規模均不得超過30億元,且僅限於互聯網銷售;11月3日,保監會批准民安財險股權轉讓,泛海控股旗下子公司借此獲得了民安財險控股權。
陳東昇清楚地認識到了這一點,他對新的競爭格局有自己的看法。對於互聯網財險公司,泰康在線更強調利用自己的傳統優勢。
與純互聯網公司眾安保險相比,泰康在線出生於傳統保險行業,後者的精算師團隊在對保險的個性化定制與服務上會更有優勢。泰康人壽總裁劉經綸也兼任泰康在線的董事長。
互聯網的優勢更多在線上,但保險對線下服務的需求更為敏感。陳東昇相信,線上投保完成後,如何完成線下服務閉環就成為產業競爭關鍵。泰康人壽40萬大軍、4200個網點、3000多萬有效客戶,三組數據讓陳東昇在服務競爭上底氣十足。
泰康在線APP上不僅有財險、壽險、理財產品,還有健康版塊,包括健康治療、門診掛號、膳食評估等服務。陳東昇希望泰康在線成為泰康集團產品入口,未來更多為集團產品做代銷。