|
||||
近日,天津銀行濱海分行轄屬杭州道支行員工及時察覺併成功堵截一起冒充公安人員利用電話詐騙客戶存款的案件,避免了客戶資金損失共計約20萬元,受到客戶讚揚。
4月20日下午16時許,市民馮女士神色慌張地來到杭州道支行營業大廳,催促工作人員趕緊辦理存摺轉賬業務。櫃員吳昊接過存摺看到這是一個一本通存摺,共有5筆定期存款,但都沒到期,便心生疑竇,遂按照總行攔截電信詐騙標準流程,詢問馮女士是否與匯款方相識及匯款去向、用途,客戶回答猶猶豫豫,神情舉止也慌張起來,而且對所匯對方賬號和大額支付號均不清楚,出門打了個電話後,將一張寫有匯款賬號和大額支付號的字條遞給吳昊。馮某的異常舉動,引起吳昊的警覺,他立即向網點負責人張萍彙報,並與張萍一起開展勸說工作。在交流溝通過程中,張萍與吳昊瞭解到,客戶接到自稱是公安局辦案人員的電話,稱其參與違法犯罪活動,如在指定時間內不能匯款,將面臨被起訴和抓捕的風險,所以纔到網點辦理匯款手續。她們立即告知馮女士這是一起電信詐騙,不要再接騙子電話,更不要將款匯給對方。經耐心勸說後,馮女士才如夢方醒,表示不再辦理匯款,並再三感謝我行員工,避免了財產損失。
近年來,天津銀行濱海分行高度重視電信、網絡詐騙案件防範工作,不斷加強櫃員、大堂經理防範電信詐騙技能培訓,使其熟悉電信詐騙犯罪手法,掌握防詐騙要領,提高識別堵截電信詐騙能力。同時,加大防詐騙防範的普及和宣傳,積極開展網點、社區宣傳,提高社會大衆的案件防範能力,形成內部員工、社會公衆的防詐騙合力,受到廣大客戶和社會各界的一致好評。