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遺失理賠所需的必備材料,保險公司還會賠嗎?很多消費者或許都會有此疑問。原本以爲保險公司不會賠的淮南保戶陳女士,自從在太平人壽經歷過一次理賠後,她終於明白,保險公司不僅不會爲理賠設置障礙,還會挺身而出,主動幫你掃除障礙。
陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產品。後因宮頸癌住院治療。隨後,陳女士前往太平人壽淮南中心支公司諮詢申請理賠相關事宜,得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料,陳女士心裏立刻打起了鼓。因爲疏忽大意,她已經遺失了自己的病理報告,而醫院又沒有電子存檔文件,這可怎麼辦?保險公司肯定不會賠了吧,陳女士暗暗覺得。
出乎意料的是,當她忐忑地告知服務人員重要材料遺失後,太平人壽服務人員不僅沒有拒絕她的理賠申請,還馬上表示可以幫她去醫院再儘量找找相關材料。此後,專業人員迅速前往醫院,查找醫院登記的手工檯帳,並協調醫院爲陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料,陳女士的理賠很快就辦好了,順利獲得重大疾病理賠金3萬。對於太平人壽的理賠服務,陳女士忍不住豎起大拇指,連聲誇讚“講誠信”。
找途徑、想辦法,幫着客戶獲得理賠,這樣的行爲似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭,對於太平人壽來說,這種“反常”的服務,卻屬於公司的“分內之事”。在類似於陳女士這樣因自身原因導致索賠過程不順暢的“非常規”案例中,太平人壽一貫的做法,不是簡單粗暴地向客戶說“NO”,而是先盡其所能地通過合法、合規的方法,幫助客戶解決難題,從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫着客戶理賠的“不惜陪”行爲中,也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務、誠意服務。