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品牌鞋是假貨,化妝品是冒牌的……電商仍存在這些現象。據國家工商總局網站消息,近日,國家工商總局網監司委託第三方檢測機構對部分主要B2C類電商平臺“雙11”當天促銷的商品進行了抽檢。目前,已確認8個批次的樣品爲假冒商品,佔問題樣品的36.4%,天貓、1號店、樂蜂網等位列其中。
抽檢多批次不合格
207批次樣品中,8批次爲假冒商品。天貓3個,來自“迅動運動戶外專營店”“容谷運動專營店”和“玖佰度戶外專營店”;1號店兩個,來自“Amumu專營店”和“儀品雅樂匯專營店”;樂蜂網、蘇寧易購、亞馬遜各1個,分別來自樂蜂網自營、“東方風尚專營店”和“九品堂電子商務”。
另有7批次樣品商品質量不合格或標籤不合法。1號店3個,來自“天天網官方旗艦店”“GYMBOREE金寶貝專營店”“上海凡家貿易有限公司”;樂蜂網兩個,均來自“Seasheep官方旗艦店”;天貓1個,來自“廣州漢網貿易有限公司”;亞馬遜1個,來自“Seasheep清河縣合潤麟羊絨製品有限公司”。
處理全部商品下架
根據國家工商總局發佈的不合格以及假冒產品名單,記者查詢了所有網站及產品。其中,天貓商城的“迅動運動戶外專營店”“容谷運動專營店”“玖佰度戶外專營店”已經關閉,查詢無結果。1號店的“Amumu專營店”以及“儀品雅樂匯專營店”仍存在,但所有商品都顯示已售完,點開任意產品都顯示該產品不在本地區銷售。
樂蜂網的“樂峯”伊麗莎白·雅頓保溼植物面膜100ml能在搜索欄中搜到,打開後卻是“很抱歉,您看到的產品找不到了。”蘇寧易購的“東方風尚專營店”也不復存在,亞馬遜“九品堂電子商務”出售的假冒筆記本內存也查找不到了。抽檢行動中,所有檢測出的假冒產品都已下架。
12月11日,記者聯繫了抽檢涉及的電商。1號店相關負責人稱,1號店進駐商家“Amumu專營店”和“儀品雅樂匯專營店”涉嫌售假,商家所有產品均已下架,對商家將做清退處理,其他存在商品“標籤不符”的商家也已警告,相關產品做下架處理。下一步,1號店將嚴格按照國家有關規定,按照1號店的處理流程對涉嫌假冒的產品進行“退一賠三”處理,最大限度地保障消費者的正當權益。其餘電商則均未回覆。
維權注意保留證據
天津市消協消費投訴指導部主任陳雲奎介紹,消費者應當有維權意識,當消費者發現自己買的產品有任何問題,應第一時間進行產品截圖、和商家對話截圖,作爲維權證據。無論消費者買到不合格還是假冒的商品,《新消法》規定7天內無理由退款,如在7天內發現問題,及時退貨處理。一些產品使用一段時間後發現問題,應當和賣家聯繫,協商解決。
買到不合格產品,而又與店家協商不成,消費者應到消協或行政部門起訴。陳主任介紹,《新消法》規定,經營者提供商品或服務有欺詐行爲的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,爲500元。
如果店家“逃跑”,網絡交易平臺提供者作爲第三方,在無法提供銷售者或服務者真實姓名、地址和有效聯繫方式的情況下,應承擔先行賠償責任,履行相應的賠償義務,幫助消費者實現索賠權。