|
||||
北方網訊:11月13日,中信銀行天津和平支行經過近一個月緊張的裝修改造,以更高的標准、更優的服務、更豐富的體驗盛裝開業,恭候每一位客戶的到來。此次網點裝修不但遵循中信銀行最新的網點裝修規格進行設計和施工,更融入諸多人性化的前沿設施,再輔以職業素養持續提昇的中信銀行服務團隊,使人耳目一新,驚喜不斷,為天津銀行業網點建設樹立了新的標杆。
感官體驗與功能分區
整個辦公區域按照『模塊化』的理念進行功能分區,主要由引導區、自助區、探索區、低櫃理財區、貴賓理財區、現金櫃臺區等組成,個人業務、公司業務、理財業務等也都按不同的業務需求分隔開來,使得客戶不用再排長隊在嘈雜的大廳等候,而是可以直接接受最專業人員的高品質服務,彰顯出人性化設計。
真正體現中信銀行創新設計還在於它智能潮流的服務設施與信息系統,走進大廳便可看到引導臺,客戶在這裡拿到號碼牌,並且由大堂經理根據客戶需求分配客戶經理進行專屬服務。在資料填寫區有平板觸摸式電腦,刷一下銀行卡便可免去人工填寫程序,直接通過電腦填單,銀行的前中後臺便可以迅速的了解到客戶的資產配置情況和對應需求,並進行針對性的服務。
探索區域是中信銀行和平支行廳堂設施的又一創新,設有供客戶了解理財產品的平板觸屏電腦,涵蓋豐富的產品信息,幫助客戶在安靜獨立的空間中迅速找到更適合自己的產品。電腦都設置了呼叫大堂經理的功能,如有需要,大堂經理隨時可以來到身邊進行人工講解。
另外,西式糕點與咖啡、圖書與雜志閱覽,都可以在廳堂中真真切切的實現。還有貼心的沙發旁電源插頭以及高速WIFI,可供客戶在等待的時刻給手機或者電腦充電。
服務轉型
伴隨和平支行硬件昇級的,服務品質及禮儀標准,銜筷練微笑、頂書練站姿已成為服務團對每日必須的練習項目。辛勤的錘煉不會白費,中信人的全新服務面貌已然逐步呈現,客戶的首肯與褒獎便是最好的證明。
網點經營歷史背景
和平支行近年來緊緊圍繞總分行的戰略發展要求,秉承『以客戶為中心』的服務經營理念,持續發揮在投行業務方面的優勢,在支持天津城市基礎設施建設、小城鎮建設等項目融資的同時,努力踐行社會責任。