|
||||
中國銀行天津市分行首家智能化銀行在友誼北路分行營業部上線
北方網財經訊:智能化銀行是什麼樣子?通俗地說,就是通過高科技的廣泛應用,為客戶提供全新的業務辦理體驗。10月8日,中國銀行天津市分行首家智能化銀行在友誼北路分行營業部正式上線。
智能化銀行和傳統物理網點和自助銀行有什麼區別呢?面對這個問題,記者來到了天津市首家,也是目前天津唯一的一家智能化銀行營業網點——中國銀行天津市分行進行了一番體驗。
走進中行天津市分行營業部大廳,我們立即發現了這座與眾不同的建築,相對於傳統的銀行營業網點嚴肅的風格,智能化銀行營業網點在設計上完全打破了客戶心中慣有的對銀行網點的認知習慣。
中國銀行天津市分行智能銀行弧形歡迎牆
首先從設計上,該網點在建築外立面的弧形歡迎牆上,設置了一塊電子大屏,通過遠程投放,客戶不僅能看到銀行的形象和廣告,還可以欣賞精美的影像視頻。進入智能化銀行網點,客戶會看到一臺自助導覽設備,利用這臺設備,客戶可以迅速地了解網點的業務和辦理流程,另外,客戶利用旁邊的智能叫號機,當取出號條時,網點的大堂經理即能通過手持PAD了解客戶情況,並能依據客戶持有的產品信息,選取更多樣和更合適的銀行產品進行個性化推薦。
在體驗區,網點設置了大量的全新智能化設備,通過客戶錄入的電子申請表格,即可獲得一個二維碼,利用該二維碼,網點的櫃員就會直接調入,並立即在系統中處理,這樣可大大縮短客戶辦理業務的時間,這就是智能化銀行真正『智能』的地方。
中行天津分行信息科技部的副總經理賈虹介紹智能銀行的相關情況
中行天津分行信息科技部的賈虹副總經理向記者介紹:『這樣智能化銀行的設計和布局,旨在將網點的核心功能從簡單的業務辦理轉向以產品體驗、諮詢服務等多方面為主的多功能復合型網點,使得網點內的金融服務互動性更強,更充滿人性化。』
記者看到,在網點營業大廳內的填單臺,設有三個移動終端的業務體驗點,用戶可以在此真實體驗中國銀行的移動客戶端應用,例如手機銀行、中銀易商等。在體驗區的另一側立面位置,則放置了一塊大型互動屏幕,被稱之為二維碼牆,牆上不僅可以展示業務,而且能夠實現各種在線業務、在線活動、移動應用的二維碼推廣。用戶可以通過掃面二維碼在手機上加載業務。
智能銀行客戶WIFI體驗區
一個智能化的服務引起了記者的注意,在體驗區中心位置正對面的手機同屏,用戶可以將手機屏幕同步投影到大屏幕上,用來演示移動業務或者線上活動。當為用戶講解演示手機業務的時候,網點的大堂經理可以將演示同步投影到大屏幕上,便於用戶觀看。
智能化銀行推出的宗旨是為了提高客戶辦理業務的效率,減少人工操作的復雜性,此次中國銀行傾全力打造的智能銀行,在設計理念上對傳統的銀行進行了徹底的變革,以智能化的渠道提昇服務流程和服務效率,為客戶打造國際一流的金融服務。
中國銀行的工作人員介紹說,此次推出的智能化營業網點並非概念和噱頭,也不是高科技設備的堆砌與展示,而是銀行經營模式和服務價值觀巨大變化的直接體現。從滿足客戶服務的角度看,通過先進科技手段的引入,將傳統的銀行體驗從產品轉移到人。因此,現在看到的智能化銀行網點,無論物理空間、業務流程、科技智能元素,甚至包括行為習慣,都是基於客戶體驗層面進行匹配和設計,希望讓每一位步入網點的客戶,在一系列科技設備的幫助下,能夠感受到更清晰的流程,更快速的服務和更良好的體驗,在輕松的氛圍中找到自己需要的金融產品解決方案。
作為天津持續經營歷史最為悠久的金融機構和全國銀行系統『星級服務』體系標准的首創者,中國銀行天津市分行正在通過智能化營業網點的建設,為我們詮釋一家百年老店在網絡時代的華麗轉身。未來,將根據實際情況,在天津地區逐步啟動智能化營業網點的推廣復制工作。
中國銀行天津市分行首家智能化銀行正式上線