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從市商務委獲悉,爲在國慶期間給消費者奉上價格實惠的商品、優質熱情的服務和美好愉悅的購物體驗,本市各大百貨商場下力氣美化營業環境,提高銷售人員和服務人員的服務意識、工作紀律和待客標準,積極開展豐富多彩的促銷活動。
首先是完善硬件設施,美化營業環境。各大百貨企業對商場各個角落和公共衛生間進行了徹底清掃;對服務設施、飲水設備、休閒座椅、衛生間設施等進行了檢查維護;對內外櫥窗裝飾、商品擺佈、引導指示等進行了美化提升;爲服務人員、導購人員更換應季服飾。
同時,重視顧客訴求,強化售後服務。金元寶商廈、伊勢丹、國際商場、津樂匯、樂賓百貨、濱江購物中心、勸業場等在國慶節前集中解決消費者反映強烈、普遍存在的服務態度和環境衛生問題。最後,開展技能比武,豐富促銷活動。樂賓百貨舉辦了首屆“員工業務技能大比拼”活動,旨在夯實員工彩妝功底和陳列技巧,分享優秀員工銷售技巧和服務熱情。今年各商場促銷活動紛紛增加了“微信營銷”元素,通過微信平臺向會員和消費者發佈促銷活動和商品折扣信息,中原百貨推出微信營銷與粉絲互動項目,海信廣場推出微信綁定會員贏獎品活動等。