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日前,浙江淘寶網絡有限公司正式致函天津市消費者協會,在感謝本市消協對淘寶網監督的同時,表示正在採取五項措施對個別不法商家通過互聯網手段暗地裏售煙的情況進行專項治理。
爲規範網絡交易平臺及其店鋪的經營行爲,天津市消費者協會前不久開展了“網絡售煙情況專項調查”,並對淘寶網發出“七問”。多家媒體對此進行了刊發或轉載報道,引發強烈社會反響。
9月9日,淘寶網正式致函本市消協,對治理情況進行專題回覆。淘寶網在致函中表示,天津市消費者協會積極依法履行職能,直指問題所在,表達了廣大消費者的心聲,同時也是對企業的關心和支持,淘寶網對此表示衷心感謝。一直以來,淘寶網對菸草類商品明確禁止銷售,並制定了相關管理措施。但由於行業的巨大利益空間,網絡售煙者在銷售形式上越來越隱蔽,往往用“掛羊頭賣狗肉”的方式以普通商品成交,使監管越來越困難。
淘寶網表示,針對本市消協提出的七個具體問題,淘寶網召開數次高級別跨部門會議,進行積極分析研究,開展了“菸草”專項治理。淘寶網同時表示,期望在主管部門的領導下,與互聯網相關企業建立信息互通機制,實現對網絡售煙行爲的聯合管理,也期望能夠與各地方菸草管理部門建立合作機制,聯合開展更大範圍的線上線下的聯合查處,增加違法成本,震懾網絡非法售煙行爲,實現標本兼治的目的。
淘寶網五項治理措施
一、在原有關鍵詞屏蔽的基礎上,增設全網搜索,更加全面地屏蔽菸草類變異關鍵詞。
二、對售煙類會員進行同機識別和攔截。對其同機賬號中的未開店賬號進行開店攔截,阻止其在淘寶上重新開店經營;對其同機賬號中的已開店賬號,進行店鋪二次認證,提高開店認證門檻,達到清退目的;對前兩類手段攔截漏過的賬號,採取先審後發的策略,全面監控這類高危人羣的信息發佈行爲。
三、對疑似售煙類交互信息進行監控。對疑似售煙類交互信息進行菸草敏感詞的監控,防止“掛羊頭賣狗肉”的行爲發生。
四、對大額和隱形的售煙行爲,進行作案人羣的信息摸排,主動向地方菸草管理部門上報案件線索,推動線上線下的聯合打擊。目前已向杭州市菸草局提交案件線索23條。
五、探索和嘗試從支付寶的交易備註中挖掘可疑信息,從資金鍊上對售煙違規行爲進行阻斷。