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在天津2014夏季達沃斯論壇舉辦期間,全球性管理諮詢公司埃森哲10日發佈研究顯示,數字化正在悄然推動中國平民消費規模迅猛擴張,成爲中國企業市場開拓的新動力。埃森哲預測,到2020年中國中低端消費規模將達4萬億美元。
據分析,中國城市消費者中消費水平居於中低端者約佔總數的70%,2013年他們共消費約2萬億美元,佔全部城市居民消費支出的60%。這些中低端平民消費者的總支出到2020年將翻一番,達到4萬億美元。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔表示:“網購行爲在中國中小城市以及中低收入的消費者羣體中更爲普遍,因此他們可以與高收入消費者同等便利地在線選購商品。”
孔嘉輔認爲,這一趨勢正在催生巨大的增長機遇,其背後的推動力是智能手機和平板電腦等移動設備日益廉價和大衆化。不過,埃森哲大中華區主席李綱指出,贏得平民消費羣體的青睞並不容易,因爲他們的消費訴求是“低價”但不“掉價”,即實用性和品質品位同等重要。
埃森哲認爲,企業應建立以客戶爲中心的戰略,並將中國平民消費市場的新機遇轉化爲業績增長。特別是瞭解消費者需求,實現個性化的客戶體驗。