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不久前,一位姓張的先生來到工商銀行塘沽遠洋裏支行,走進網點後張先生向大堂經理諮詢:“你好,我1998年還是1999年夏天在你們這裏存了一百萬元,現在存摺找不到了,想補回來,可以辦理嗎?”張先生又說:“我依稀記得當年開的那張存摺是綠色的,後來因爲移民去了美國,這筆錢就沒有取出來,直到今年初我纔回來。這一晃十五年過去了,存摺早就找不到了。”
張先生的情況立刻引起了網點負責人的高度重視,一是存款數額較大,二是時間太過久遠,九幾年的老賬戶還存在是否實名開戶問題。在網點負責人的指導下,櫃員從系統中查詢到張先生的賬戶信息,發現用身份證開戶的信息中並沒有張先生所說的一百萬元,也就是說張先生當年存入的一百萬並不是實名開戶的。這時,網點負責人又想到九八年的時候銀行還不像現在普及電腦軟件辦公記賬,那時依據手工記賬,所有賬目都按序登記在大賬本上,要想找到張先生的一百萬最穩妥的方法就是查當年的賬務記錄了。可是一本本一寸多厚的賬務一筆筆的查對可是個大工程,再加上非實名賬戶的掛失業務手續也十分繁雜,找到這筆錢可謂困難重重。在向張先生做出解釋送走他後,主管立刻向曾經在遠洋裏支行工作過的老員工打電話,瞭解是否對當年這筆大額錢數進賬有印象,行長則二話不說找出當年的賬目一筆一筆的翻看,就這樣反覆查看了四天,終於發現了張先生所說的那筆存款,員工們都激動不已,立刻給張先生打電話,告訴他可以帶齊證件來辦理業務,這時一切的努力都值了。
這次的“找錢”事件給網點員工很多啓發,它告誡我們就是要以客戶爲中心,時刻保證客戶資產的安全並給予細心、貼心、耐心的服務。只有用真誠的態度,用心和客戶溝通,站在客戶的角度解決問題,才能贏得客戶的心。