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商場內的休息區原本是爲顧客提供方便,而日前本報消費直通車——今晚3·15熱線接到消費者反映,個別商場原先的免費休息區卻出現了被商戶“跑馬圈地”的現象,昨天,消費者劉女士向本報記者講述了她在新世界百貨購物商場消費時遇到的困惑。
據劉女士反映,自己常去新世界百貨購物,感覺原先商場內的免費休息區爲消費者提供了方便。劉女士說:“雖然只是幾張圓桌、幾把座椅,但是買了大包小包的東西逛累了能坐在這裏歇一會兒,商場給人的感覺很體貼。”但劉女士最近幾次去這家商場時,發現原先的免費休息區,突然被旁邊的一家咖啡店“跑馬圈地”。記者瞭解到此情況後,到該商場實地調查,看到消費者所說的免費休息區位於商場一樓的一個角落,沒有商家的特別標誌。兩位顧客剛坐到這裏沒多久,旁邊的COSTA COFFEE咖啡店便走出來一名服務員告訴他們,這裏不是免費休息區,要消費纔可以坐到這裏。兩位顧客無奈地告訴記者:“這裏原來一直都是可以免費休息的,上次來的時候,這個咖啡店的工作人員說只是部分圓桌和座椅需要消費纔可以使用,今天又變成都不能免費休息用了,真實情況如何我們也不知道。爲了能在這裏歇會兒,我們只能花數十元買咖啡喝。”另一位被“趕走”的顧客說:“原本免費的休息區現在也沒有任何特別標誌,只是咖啡店服務員口頭一說,究竟使用權是不是歸這個咖啡店了,我們也不得而知。”
記者今天上午撥打新世界百貨總服務檯的電話,詢問位於商場一樓通道邊側的該休息區是否爲免費休息區,工作人員稱不清楚此事,需要詢問相關部門後才能回覆。記者就此事諮詢消協人士,消協相關人士認爲,此案例中,如果商場與商戶進行了相關約定,應該在醒目位置對消費者進行明示。