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此前,某快遞公司備戰網購『洪峰』現場。新華社
每年6月是電商的大促旺季,剛剛登陸納斯達克的『土豪』京東今年高調宣布通過APP、微信、手機QQ發放10億元紅包。線上和線下的『戰火』一經挑起,對手們毫不示弱。昨日,國美召開發布會聲稱要打破家電網購的各種虛假亂象,並稱不僅請來消協人士『站臺』,還將多款電商平臺銷售的家電和國美所售產品擺在現場一一對比,揭露電商的『以次充好、偷工減料等陷阱』,火藥味十足。
國美炮轟電商黑幕
由於網絡消費在體驗方面『天生』的缺陷,消費者在網購時常常『霧裡看花』,購買到的產品與商家網站提供的圖片和文字描述差距較大,已成為網購糾紛的導火索之一。而在網購消費糾紛中,價格問題、售後服務問題、貨品或服務不符合約定成為了重災區。
昨日在現場,國美方面負責人首先將『炮口』對准了電商的『低價陷阱』,包括提價銷售、有價無貨、虛高原價、先漲後降等操作手法,其中展示了多幅某電商平臺的產品頁面截圖,如一款小型電冰箱標價為699元,網絡參考價為2244元,對此,國美聲稱該產品實際市場價僅700元左右,某電商平臺為了促進銷售,故意將參考價格虛高標注,甚至高出實際市場價格2~3倍。而對於網購的『品質陷阱』,國美也列出了其幾大罪狀,包括性價比低、偷工減料、以次充好、功能落後等。
似乎是為了證明己方『所言非虛』,國美隨後將兩臺彩電和兩臺冰箱搬到了現場進行『驗身』。據國美方面稱,上述產品分別來自國美渠道和某電商平臺。以彩電為例,兩款同一品牌、售價均為2999元的彩電,在尺寸、屏幕、能效等方面都有顯著的差異:尺寸方面,國美渠道的該款彩電為49英寸,而電商專供機僅為48英寸;屏幕方面,國美銷售的彩電采用進口韓國IPS硬屏,後者則采用普通LED軟屏;底座方面,前者采用鋼化玻璃底座,後者采用塑料底座;功能方面,前者設有內置無線WIFI、網絡接口,後者無上述功能;在能效方面,前者為二級能效,後者為三級能效,更加耗電。
業內:商家互掐是噱頭
難現真正價格戰
國美大揭行業陷阱仿佛給電商大戰添了一把火,立即在業界引起了很大反響。然後,在熱鬧的背後,記者昨日也隨機詢問了幾位經常網購的消費者。一方面,對於這些網購家電陷阱,多位消費者表示之前只是聽聞,但很少見到實際的證據,如果真如國美所對比的品質差異如此巨大,以後可能會更多考慮在線下門店看到真機的產品。但另一方面,也有消費者認為,這不過是電商大戰又換了種『玩法』,除了打價格戰外,少不了各家電商的口水和掐架,已經提不起大家的興趣了。
中國電子商會副秘書長陸刃波則指出,電商價格戰已經是業界的常態,但其實各個電商互掐只是一種炒作噱頭,並不會有真正的價格大戰,這與實體零售的返券促銷等並沒有本質區別,結果只會導致消費者的疲憊心理,而電商如果過於依賴價格戰,最終也逃脫不了虧損的命運。
商家互掐:大拼價格和物流
此外,國美宣布從本月9日至本月22日在全國所有實體門店和國美在線投入10億元一降到底,『發現比京東貴就獎100,買貴就賠300』,而且在全國170個城市推進家電商品『一日三達、精准配送、送裝同步』,矛頭直指對手京東的兩大撒手?——低價和物流。
對於國美所提及的『發現比京東貴就獎100,買貴就賠300』,京東公共關系部相關負責人昨日回應稱,京東家電業務自上線以來,憑借豐富的商品選擇,優惠的價格,快速的配送響應以及良好的服務已經在消費者心目中積累了良好的口碑,京東在國內3C家電網購領域的市場份額達到55.6%,而消費者在京東購買家電可以享受到行業最高標准的服務。
國美聲稱的家電網購『陷阱』
一、低價陷阱
手法:提價銷售、有價無貨、虛高原價、先漲價後降價
二、品質陷阱
手法:低價不低,性價比更低;偷工減料、以次充好;外觀老舊、功能落後