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國航近日宣佈,對由北京始發的多條歐美航線徵收“選座費”,旅客若想提前鎖定“靠窗”或“靠過道”的座位,需要支付100元。消息一出,就有在線旅行網站“唱起反調”。
攜程網昨日表示,網站在絕大多數航班上都能提前選座,而且是“免費的午餐”。
國航
6條歐美航線選座收100元
國航最新宣佈,部分歐美航線推出經濟艙座位預訂付費產品,旅客只需額外支付100元人民幣或等值的當地貨幣即可提前完成經濟艙特定區域座位的選訂。此次,國航率先在北京赴休斯敦、舊金山、洛杉磯、法蘭克福、巴黎、倫敦六條歐美航線上推行機上座位預訂付費服務。
國航表示,旅客在航班起飛48小時之前,可通過國航各直屬售票處及撥打會員服務中心熱線400-610-0666等渠道,提前挑選座位並完成付款,國航白金卡及以上等級會員可免費預訂。
國航還稱,座位預選付費服務已成爲國際上諸多航空公司滿足旅客定製化需求的一個新方向,英國航空、維珍航空及美國部分航空公司早已推出座位預選付費服務。
旅行網站
可提前選座還不收錢
攜程網方面告訴記者,爲了在航班上鎖定一個“靠窗”或“靠過道”的座位,過去,有許多“空中飛人”不惜提前兩三個小時到機場櫃檯辦理值機,就怕去晚了會被分配到舒適度最差的“中間座位”。攜程網統計數據也顯示,該網近三個月“網上選座”訂單中,有44.5%的用戶選擇了“靠窗座位”,39.7%的用戶選擇了“靠過道座位”。
考慮到旅客需求,近年來不少航空公司與旅行網站都推出了“網上選座”服務。記者從攜程網瞭解到,目前絕大多數國內航線、部分國內航空公司飛北京的國際航線以及部分國外航空公司航線,都可以提前兩三個月鎖定座位,而且免費。
“網上選座操作起來其實很方便,用戶通過官網或APP預訂機票的同時,就能同步選擇座位。除非航空公司臨時更換機型,用戶選定的座位一般不會出現變動。”攜程機票業務相關負責人告訴記者,在開放選座的航線上,有近10%的用戶在訂票同時,都提交了選座申請。
專家
100元有些看不懂
“我覺得航空公司應該透明公開地向消費者說明票價結構,告訴大家這100元的用途和去向,否則就不合理了。”一位不願意透露姓名的資深民航專家表示:“機票大體分兩種架構體系,一是全服務的航空公司票價,定的機票價格包括訂座、餐飲、上衛生間、託運一定的行李等服務內容;二是廉價航空公司的票價,只包含兩點之間運輸最低成本,在飛機上的吃、喝、托運行李,甚至上衛生間,都是要另付費。”而國航的國際航班票價顯然屬於前者,也就意味着票價裏應該包含訂座服務。
這位專家表示,國航要想加收“選座費”,必須和旅客解釋清楚,否則消費者就有理由懷疑,這100元會不會變成航空公司的“利潤增長點”。