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線上、線下同步發展已經成爲在線旅遊業的發展新路。攜程旅行網(以下簡稱“攜程網”)昨日宣佈,位於北京銀河SOHO中心的首家攜程旅遊體驗店正式開業。在業內看來,這家集網絡旅遊互動體驗、現場諮詢接待、報名下單、送交簽證材料等功能的體驗店,將爲在線旅遊企業線上、線下的融合帶來新模式。
北京商報記者昨日在體驗店獲悉,區別於傳統旅行社的門店,這裏可稱爲北京地區旅遊的“旅遊超市”。目前這家店還只提供從北京出發的旅遊產品,據體驗店工作人員介紹,目前這裏售賣的產品數量約1.2萬多條,其中包括攜程網自己研發服務的線路,也有凱撒、衆信、國旅、中旅總社等超過200家北京旅行社的精選線路。價格方面舉行特賣會時產品售價會低於網站,其他時候價格與網站持平。據悉,這是攜程網創立15年來首次在線下開設旅遊體驗店。
攜程體驗店店長頓繼東介紹,“體驗店針對的是不方便上網和不熟悉網絡的羣體,可以爲攜程迎來更多消費者從線下轉移到網絡和手機的機會。如果首店成功,我們將考慮在北京和全國設立更多的體驗店”。在勁旅諮詢CEO魏長仁看來,線下體驗店對於攜程的意義重大。旅遊業務不同於機票、酒店、門票業務,涉及到大筆金額支付,而國內的許多遊客對於大筆金額支付仍傾向於當面交易。
不過,在傳統旅行社門店因投入產出比越來越低,紛紛縮減規模之時,攜程卻在嘗試體驗店的佈局不免引起業內擔憂。首先,高昂的資金花費或許是在線旅遊企業開設體驗店時需要擔憂的問題。據介紹,傳統旅行社的普通門店年租金約爲20萬-30萬元,好一些的旗艦站會在50萬元左右,攜程體驗店的年租金約100萬元。據攜程網財報顯示,2013年公司淨利潤爲9.98億元,但除攜程網之外的在線旅遊企業目前普遍處於虧損狀態。
在魏長仁看來,儘管是移動互聯網時代,旅行社門店仍有存在的價值。事實上,傳統旅行社店面也正在迎來升級換代。凱撒旅遊自去年7月開設全國首家旅遊體驗店以來,先後在上海、天津開設體驗店。並於今年5月中旬與中青旅簽訂協議,雙方互開銷售平臺,共享優質旅遊產品。魏長仁表示,傳統旅行社縮減店面開設體驗店或許會涉及到員工裁員問題,而在線旅遊企業佈局線下體驗店則可以省略這些歷史遺留問題。但無論如何,體驗店都是旅遊行業未來的大勢所趨。
據業內人士透露,途牛網、悠哉網等在線旅遊企業也正在嘗試開設線下店面。途牛網目前已經在30-40個城市擁有線下店面,未來或將擴充到200-300個城市,但或許因條件所限,途牛網線下店面目前僅接受簡單的遞交材料服務。