|
||||
近日,天津銀行認真貫徹市委、市政府“四個專項整治”部署要求,專門組織開展服務態度專項整治活動,重點解決服務意識淡薄、服務質量不高、服務效率低下、服務制度不實、損害羣衆利益等五方面問題,實現三個全覆蓋,切實提升服務工作水平。
一是做到營業網點全覆蓋。依託總分支三級服務管理體系,強化上下聯動、城鄉聯動、區域聯動,消滅服務治理死角,全部234家營業機構統一行動,確保收到實效。二是做到客戶服務全覆蓋。在注重個人金融服務治理的同時,積極做好中小微企業客戶服務改進提升,通過主動深入企業,上門瞭解企業客戶意見和建議,促進服務上水平。三是做到金融產品全覆蓋,全面覆蓋存款業務、銀行卡、理財產品、電子銀行、支付結算、授信業務、擔保業務、外匯業務等八大類產品體系,全方位、多角度提升服務能力。此外,主動引入“神祕訪客”第三方檢查機制,進行常態化、持續性、拉網式的明察暗訪,強化服務問責處罰,促進服務治理常態化、規範化。