|
||||
一天上午,一位婦女神色慌張的來到工商銀行金鐘橋支行,進門便朝櫃檯走去,掏出錢來就要匯款。當時幾個櫃員都正在爲客戶辦理業務,同時還有其他客戶排號等待,婦女突如其來的舉動引起現場一陣騷亂。大堂經理立刻上前與大娘溝通。
“同志,辦理業務要取號排隊,您是不是有什麼急事,可以跟我說,我們給您安排一下。”
“我兒子住院了,我得趕緊給他匯錢!”女客戶焦急地說道。
“是您兒子親自通知您的嗎,您確認情況屬實嗎?會不會是匯款詐騙?”
“我兒子怎麼會拿這種事開玩笑,那邊等着交錢看病了,你們快給我匯錢!”大娘此刻情緒有些失控,絲毫不理會大堂經理的提醒,一心只想儘快把錢給兒子打過去。支行行長意識到情況不妥,立刻上前與大堂經理一起查問情況。
一番功夫下來,終於瞭解了事情經過。原來大娘收到了一條短信“地震了!我受傷了!急需醫療費,請匯款6000元到賬戶××××××”。碰巧女客戶的兒子在四川出差,這下可急壞了大娘,這才匆匆跑到銀行匯款。
溝通過程中,心急如焚的大娘對工作人員的詢問感到不耐煩,在工作人員的一再堅持下,這才聯繫上出差的兒子,明白是遇到了詐騙,避免了經濟損失。
多一句提示,贏得了客戶的由衷感激;多一份責任感和警覺性,就能使經營管理多一分安全。把客戶的利益當作自身的利益,正是對工行文化的具體呈現。誠實守信,盡職盡責。幫助別人,成就自己。