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前不久,蘋果公司承認去年3月之前生產的iPhone5存在開關鍵可能會停止工作或間歇性工作的問題,並推出更換計劃,免費爲出現此問題並符合條件的手機更換開關按鈕。當時蘋果官網承諾出現問題的iPhone5保修期延長爲兩年,但昨天,蘋果官網又表示問題手機的保修期依然是一年。針對蘋果隨意更改維修條款的情況,消費者認爲其缺乏足夠誠意。
【延長保修期蘋果前後矛盾】
此前,關於受此計劃影響的手機是否延長保修期的問題,蘋果官網和客服就說法不一。蘋果官網在4月25日顯示:“該計劃爲受影響的iPhone5機型提供的保修期限爲自設備首次零售後兩年。”也就是說,受影響機型的保修期由一年延長爲兩年,而蘋果客服則表示不會延長保修期;昨天,蘋果官網又顯示:“這項全球範圍的Apple計劃不會延長iPhone的標準保修期限。”對此,蘋果售後工作人員表示,關於保修期問題只能以官網最後確定的說法爲準。
不少市民對蘋果官網前後說法不一的行爲很氣憤,“隨意更改保修期標準,蘋果公司太不嚴謹了。”市民劉先生表示,蘋果公司不站在客戶的立場確定保修標準,讓本就對其售後不滿的客戶更感失望。
【授權服務商5家沒有備用機】
此次蘋果確定天津共有6家授權服務商參與更換計劃,昨日經記者確認,目前尚有1家服務商表示檢測設備沒有到位,不能確定何時能參與該計劃,更讓消費者擔心的是,6家服務商中,只有位於濱海新區的1家服務商能夠提供備用機,其他服務商均表示還未準備好備用機。一些消費者表示,本來就已經“縮水”了的免費更換計劃,到了服務商這裏又被打了折扣。
【“免費”維修條款其實很苛刻】
此次蘋果推出的更換計劃中,“免費”二字最吸引人,但iPhone5手機用戶想要真正一分錢不花地參與其中,並不容易。
條件1:出現問題且序列號符合二者兼備
蘋果公司表示,用戶需在蘋果官網上輸入手機的序列號,查詢是否屬於免費更換範圍。如果屬於更換範圍,還要經過服務商檢測,確定開關鍵確實有問題才能免費更換,否則不予更換。
條件2:開關鍵以外問題需先出錢維修
蘋果官網表示,符合條件的用戶需將手機送往服務商整體檢測,除開關鍵外,如果檢測到其他問題,則需要在更換開關鍵前解決該問題,並且需要付費。
條件3:不能有“越獄”、私拆、人爲損壞和磨損
以上兩個條件都符合後,還需確定手機不能有“越獄”、私拆的狀況,否則不能免費更換。手機的開關鍵周圍有人爲損壞或磨痕大於3毫米,也不能免費更換。