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繼iPhone4“天線門”之後,蘋果iPhone5的“開關門”問題正在發酵。上週末,蘋果公司宣佈部分iPhone5的開關鍵存在問題,將爲用戶進行免費更換,受到影響的中國用戶將於5月2日後享受這一更換服務。
“開關鍵偶爾會失靈,有時候按完沒有反應,一開始我還以爲是自己操作的問題。”購買iPhone5剛剛一年的黃小姐告訴記者,她的手機是國內行貨,基本上24小時都開機,由於這一問題已經影響到了日常溝通,她本打算去售後進行維修,沒想到蘋果公司承認了這一問題。
蘋果公司表示,目前,已確定了一小部分iPhone5機型上的開關鍵可能會停止工作或間歇性工作,至2013年3月生產的iPhone5機型都可能會受此問題影響,並表示蘋果將免費更換出現此問題且具有符合條件的序列號的iPhone5機型上的開關鍵。
針對這一問題,蘋果公司已開始向用戶提供iPhone5開關鍵的免費更換服務,美國和加拿大的用戶現在就可享受到該服務,其他國家和地區的用戶則要等到5月2日以後。就國內用戶而言,可以通過蘋果官網支持頁面查詢自己的設備是否享受免費更換開關鍵的服務,如果符合要求就可送至當地的蘋果維修中心進行更換,而整個維修過程需要4至6天時間。如果在維修期間,用戶需要一部備用機,蘋果表示,參加計劃的零售店和授權服務提供商將提供iPhone5機型,但需要用戶向Apple授權服務提供商覈實,以確認他們提供備用機。
有媒體披露,去年年底就有人質疑蘋果的iPhone5開關鍵存在問題,但一直沒有得到蘋果公司正面迴應,而此次有多少用戶的iPhone 5受影響,蘋果也沒有給出一個具體的數字。此次免費更換iPhone5的開關鍵並非蘋果手機首次出現故障,此前iPhone 4就出現過“天線門”,最後蘋果宣佈免費更換外殼以解決問題。