天津市民張小姐向記者投訴，2009年她開始在位於十一經路的德根形象公社做美容，先後預存了約兩萬元美容費。去年7月，十一經路店關閉後把顧客資料都轉入位於津匯廣場的德根形象公社，此時她的卡里還有1萬元未使用，她聯繫津匯店想退款，但半年多卻毫無進展，“現在，德根形象公社乾脆不承認有這筆錢的存在，我的1萬元就這麼打水漂了嗎？”

　　市民

　　卡里還剩1萬元對方不承認

　　張小姐說，當時她是在十一經路的德根形象公社辦的美容卡，項目包括基礎美容、身體美容、高端美容和無針美容等，錢需要預存，但是不打到美容卡里，而是直接交給經理，記錄到一個專用的記賬本上，做一次美容，記一筆賬，“因爲彼此比較信任，所以沒要發票憑證。”

　　2013年7月，張小姐突然收到一條短信，內容爲“十一經路德根美容公社因裝修，顧客資料全部轉入津匯旗艦店。”因爲此時張小姐已在北京居住，因此她與津匯旗艦店聯繫打算退款，“覈對賬單後發現，還有1萬元左右的預存款沒用，但對方說需要進一步覈對，過些日子再退。”今年1月，張小姐再次聯繫對方，經理韓薇表示，過完春節就可退款，“但等到3月，韓薇卻突然不承認我在德根有預存款，說從來沒看到過賬本。”

　　德根形象公社

　　沒見過這筆錢也沒有賬本

　　日前，記者聯繫到德根形象公社津匯旗艦店美容部經理韓薇。“十一經路店資料確實已轉到我們這裏，但其中沒有張小姐所說的賬本。”韓薇介紹，“我們一定要看到憑證才能退款，張小姐卡中沒錢，又沒有憑證證明在德根有預存款，我們沒辦法退款。”

　　記者又聯繫到當初爲張小姐辦卡的德根形象公社十一經路店的經理和員工，她們均表示，張小姐確實預存了約兩萬元，消費記錄都記錄在賬本上，而這些記錄都應該已轉至津匯旗艦店。

　　目前，張小姐已就此事向12315投訴，市工商局已經介入調查。

　　律師

　　預付式消費必須留憑證

　　天津金朋律師事務所馮志霞律師表示，張小姐預付的約兩萬元沒有繳費憑證，且之前十一經路店的經理、員工沒有直接參與客戶資料轉存，因此其維權存在很大困難。馮律師提醒市民，預付式消費一定要留有憑證，銀行轉賬要有轉賬單，現金繳納要有收據、發票，以便日後維權。