|
||||
“五·一”小長假即將來臨,很多市民計劃外出旅遊。爲維護遊客合法權益,昨天,市旅遊質監所向遊客發出提示。
旅遊投訴切記不要超過時效。按照《旅遊投訴處理辦法》的規定,旅遊投訴受理機構可以受理旅遊投訴的時效是自旅遊結束之日起90日內,如遊客向旅遊投訴受理機構進行投訴超過此時效期,則旅遊投訴受理機構無權對該投訴立案受理。
選擇有資質的旅行社。在選擇旅行社時,要確認旅行社的經營範圍,報名時要注意查看“一照、一證”,即工商部門頒發的營業執照和旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。提供所謂“分時度假”類服務的企業都不是本市正式註冊的旅行社,對於此類企業,遊客應提高警惕,謹慎選擇。
低價旅遊需謹慎。個別旅行社或其他組織爲了爭奪客源,以“低團費”甚至“零團費”爲誘餌吸引顧客。具體表現包括通過微信集贊獲取免費遊機會等。低於成本攬客,在其他環節上往往會節省開支來進行彌補,因此,遊客在選擇旅遊產品的時候,不要被表面的低價所迷惑,避免掉入低價陷阱。
保險公司提供“優惠”旅遊需謹慎。目前仍有部分保險公司爲推銷其產品,通過低價旅遊甚至免費旅遊的噱頭,達到促銷其產品的目的。這類單位組織的旅遊往往選擇外地旅行社甚至是無資質的旅行社,且不提供遊客個人旅遊合同,一旦出現問題,遊客很難維權。遇到此類現象,遊客一定要冷靜對待,慎重選擇。
依法理性維權。在旅遊過程中發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時,旅遊者切不可採用拒絕登車、登船等過激行爲,人爲擴大事態或糾紛,致使旅遊活動不能順利進行。當發生糾紛時:一是應當採取適當措施防止損失的擴大;二是不要把旅行社的過錯發展爲雙方的過錯;三是完成行程後,旅遊者可通過向旅遊質監部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式,依法維護自己的權益。“五·一”期間市旅遊質監所24小時有人值班(電話28359093)接待諮詢與投訴。