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從接到客戶申請到做出賠付決定,陽光人壽山西分公司僅用四天時間就完成了一起自駕車身故理賠,並將150萬元理賠款送到客戶家屬手中。
今年3月8日,陽光人壽山西分公司接到客戶王先生的家屬報案:王先生於3月2日在海南駕車前往機場途中不幸發生交通事故,經搶救無效後不幸身故。
經瞭解,客戶王先生於2013年11月5日爲自己投保了“陽光人壽陽光隨行兩全保險”,年繳保費2760元,繳費期限爲10年,基本保額爲10萬元,自駕車意外爲基本保額的15倍即150萬。
接到報案後,陽光人壽山西分公司第一時間聯繫客戶家屬,安排工作人員上門慰問,瞭解事故經過,並向客戶告知理賠注意事項及所需資料,協助準備理賠事宜。
4月14日,王先生的母親張女士將理賠的全部資料交到陽光人壽山西分公司,正式提出了理賠申請。接到申請後,陽光人壽立即開啓綠色通道,優先處理這一賠案。經覈實,此次事故屬於保險責任。4月18日,張女士收到了陽光人壽賠付的150萬元理賠款。接到賠款後,張女士感慨地說:“沒想到陽光保險理賠速度這麼快,事情發生後,你們的工作人員還上門來探望我們,給我們帶來了很大的安慰。”
據介紹,陽光人壽自成立以來,始終將理賠作爲客戶服務的重點,從理賠便捷度、時效性等方面入手,不斷升級理賠服務舉措,持續提升公司理賠服務水平,讓更多客戶體會到理賠的便利和快捷。