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碧桂園活動現場遭業主拉橫幅維權
在售樓處,業主與碧桂園銷售經理協商解決方案
4月19日上午,福建三明碧桂園售樓處門前,碧桂園准業主物業體驗活動現場,出現了這樣一幕。紅毯鋪就的舞臺上,走場演員又唱又跳,甚是熱鬧;舞臺前面,意外的橫著『碧桂園欺詐業主換我血汗錢』的條幅。和碧桂園的活動背景展板色調一致,同樣是紅底白字,並不顯得突兀。
扯橫幅的是兩位之前參加碧桂園三明樓盤認籌和認購的業主。今年3月份,在樓盤認購過程中,業主投訴碧桂園存在虛假宣傳和合同欺詐的行為,希望碧桂園能退回相關款項。此前,記者已對此事進行報道。在經過多次維權之後,3月26日,碧桂園作出承諾,『15個工作日給出答復』。
據悉,4月19日當天,碧桂園三明銷售經理陳經理與多名業主簽了退款承諾書。碧桂園方面稱,將在4月27日之前,退還業主認籌款。
『已經退了25個左右,據說是前期維權比較積極的。大部分人的都還沒有退,退款也要區別對待麼?』業主劉先生告訴中國經濟網記者。
記者聯系到碧桂園控股戰略管理中心戰略發展部品牌負責人,對方說,『有200多戶要退款的業主。現在我們的相關款項已經到位,剩下的工作就是核對業主信息和相關賬戶,4月26日之前肯定能把這些錢退到業主手裡。』
碧桂園三明被指欺詐業主多次維權同意退款
3月1日,碧桂園在福建三明市體育館推出認購活動。據業主介紹稱,碧桂園當天推出的活動內容主要是:買洋房交1萬,頂2萬;買別墅,交5萬,頂8萬。
活動現場異常火爆。據碧桂園當天公布數據顯示,活動當天2小時勁銷22.6億元,奪得福建省單日單盤銷售冠軍,開創新的樓市奇跡!』
事後,拿到購房合同時,多名業主都表示上當了。
『簽一份認購合同,前後兩分鍾不到。當時,我們根本都沒看到認購的詳細內容。拿到合同之後,我們纔發現上面一大堆問題。最主要的是,之前銷售顧問說的樓盤價格也有問題。』業主告訴記者,之後我們和碧桂園協商退款,但對方都沒有解決。
多次協商沒有結果之後,3月14日,30餘名碧桂園業主來到三明市工商局維權。3月15日,碧桂園的業主們來到三明市信訪辦維權。3月24日,碧桂園的100餘名業主把寫著『碧桂園欺詐業主還我血汗錢』的橫幅扯到了三明市市政府門前。
3月26日,碧桂園終於給出答復稱,在3月31日和4月1日在梅苑國際酒店集中登記,辦理退款,但至少需要15個工作日。
另外,據已經辦理退款成功的業主介紹,碧桂園方面會收回認購合同和所開收據,然後給業主一個回執。
『這個做法很不地道。碧桂園把這些證據都收回去,萬一有一天再不承認,那我們豈不是更無處說理了。』業主魏先生表示。
業主稱滿15工作日退款未到賬再維權險起衝突
15個工作日結束之後,很多業主依然沒有收到退款。於是,新的維權又開始了。
4月19日上午,碧桂園在售樓處前舉行了一場名為《便民服務體驗卡買房就是買物業》的活動啟動儀式。據當天到場維權業主介紹,該活動主要是為了賣車位,順便展示一下碧桂園的物業有多好。
來到活動現場的還有一群比較特別的『觀眾』,即多次維權退款無果的業主。他們拉著橫幅直接來到活動臺前,希望能通過這種方式督促碧桂園方面盡快退款。
『我們的行為是很溫和的。大家也沒有吵鬧,只是想盡快要回認籌款。人家(碧桂園)的活動還是照樣舉行,該怎樣就怎樣。』業主崔先生告訴中國經濟網記者。
不久之後,碧桂園工作人員就出來了。『他們把我們這些人叫到售樓處的一個房間裡,碧桂園銷售經理陳經理開始跟我們協商。』業主趙先生說。
據業主介紹,在此過程中雙方出現了小的衝突。業主蘇女士告訴中國經濟網記者,『我們有個業主說話聲音比較大,碧桂園方面也有個光頭,嗆的很。倆人沒說上幾句,就開始推搡了。我們一看這情形,就趕緊把他們拉開了。』
隨後,碧桂園撥打了110。『最後警察也來了,但是基本上沒事,也就不了了之了。』蘇女士說。
碧桂園簽承諾書部分業主已拿到退款
協商過程中,陳經理表示一定會在4月26日之前把認購款退給業主。『但是我們對這種口頭承諾不太敢相信,所以還是希望碧桂園當面形成文字性的東西。』回憶起當天的情形,業主蘇女士說。
最終,在業主的要求下,碧桂園相關工作人員也對此表示認同。
『我們這些業主就當場寫了退款承諾書,然後寫上業主姓名和業主電話。碧桂園也在承諾書上蓋了公章,陳經理也簽了字。當天在現場簽名的,大概有幾十個業主。』蘇女士還說。
從業主提供的承諾書上,記者看到,承諾書主要內容如下,『碧桂園房地產開發有限公司承諾於2014年4月27日之前,退回業主認購金一萬元(五萬),若未按期退換,將承擔一切後果。』
另外,有業主表示,『在碧桂園承諾的15個工作日之內,大概有25人左右拿到了退回的認購款。』
記者聯系到已經拿到退款的馮先生,『認籌款是前幾天到賬的。也是聽朋友說他的錢退了,我纔去查的。碧桂園說是按批次退的,我個人覺得這和維權的積極程度有關,具體什麼原因我也不清楚。』據馮先生介紹,他參加了最早的維權活動,且個人信息在工商局和信訪辦等部門都登記過;第一批認購的大概有40餘人,並不是所有人都拿到了退款。
同樣,業主聯系到第一批認購的業主黃女士。她說,『我沒有收到退款。之前,銷售顧問給我打電話說我銀行卡信息錯了,暫時退不了。另外,他們這次退款就是有選擇的退。』
業主稱被區別對待碧桂園:26日前退款到賬
『銷售代表還說,看你順眼纔退。為什麼啊!退款也要區別對待麼?』業主黃女士告訴中國經濟網記者。
此外,還有多名業主向記者表達了對這種做法的不滿,『如果26號,還拿不到認購款,我們一定會繼續維權的。』
在碧桂園的給中國經濟網的答復中,對方負責人對此事的進展做了詳細描述。
關於客戶退訂需求問題,對方回應稱,『根據客戶反饋問題,三明碧桂園同事一一上門拜訪,給予答疑和解決,部分客戶因資金不足、無法貸款、房子選擇不滿意等而提出退款的,碧桂園非常明確可辦理退款。並已經陸續審核相關程序,部分客戶已款項到賬。』
就退款進度的問題,對方表示,『截止4月22日,第一批申請退定金的客戶共33戶,實退30戶。第二批已移交財務兩百多戶,財務正在核對銀行賬戶等客戶資料,並承諾於4月26日前退款給客戶。剩下的少數客戶,我部已將相關資料移交財務,並於短期內辦理退款。』
此外,對方還成稱,針對部分『搖擺不定』的客戶,碧桂園將通過提昇產品附加值的方法,爭取客戶對我司的認可。而對最終仍堅持要退定的客戶,我司將一對一做好服務,辦理相關退款手續,確保客戶短期內拿到訂金。
『三明碧桂園首期開盤熱銷兩千多套,目前要求退訂的客戶只佔較少比例,屬於市場的正常合理的反應。我司將繼續做好社區配套、提供更好的產品和物業服務、打造完美的園林環境等舉措,給三明市的父老鄉親一個五星級的家。』最後,碧桂園負責人這樣告訴中國經濟網記者。