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記者從天津市客管部門獲悉,4月10日起本市首次開通網絡投訴平臺。昨天,客管部門依據市民上傳的視頻投訴作爲有效證據,對海河出租汽車公司車牌照號爲津E28281駕駛員韓某予以嚴厲處罰,依法吊銷其出租汽車駕駛員客運資格證,並清除出出租汽車行業,且5年內不得再進入客運市場從事出租汽車駕駛員職業。
據悉,截至昨天,網絡投訴平臺共接到市民乘客上傳的投訴信息18件,其中視頻投訴3件,照片投訴3件,文字投訴12件。記者昨天在客管部門網絡投訴平臺後臺看到,乘客利用手機攝錄的該駕駛員拒載行爲視頻資料非常翔實,既有雙方對話,又有駕駛員容貌,還有出租車門上的海河公司標誌,更有清晰的車牌照號碼。客管辦稽查執法人員依此有效證據對該車駕駛員依法進行了處理。據該視頻提供者介紹,他是今年初錄製的出租車駕駛員拒載視頻,但一直不知提供到哪裏進行投訴,當他得知4月10日本市首次開通出租汽車行業網絡投訴平臺的消息後,當天就將該車違規經營的拒載事實證據上傳到了投訴平臺,也就成爲本市首例依據乘客提供的有效視頻嚴厲處罰違規經營駕駛員的案件。
市客管辦稽查執法大隊政委吳雲表示:“視頻是最有效的證據,在平臺上還有2個視頻都是拍攝的出租車剎車燈不亮等設施問題,與出租車運營服務無關。還有乘客提供的3張照片都是拍攝的出租車發票,沒有前因後果,也不能形成有效證據。另外12件文字投訴,稽查執法人員正在調查覈實中。”
市客管部門提醒廣大市民羣衆,只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn,點擊“網上投訴”欄目,即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行爲進行網上投訴,並可上傳照片、音頻、視頻等附件。上傳的照片應能真實反映事件信息,包括:清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如:上下車地點周邊的明顯建築物)等,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在5M以內,最多可上傳三個文件。上傳的音頻應能真實反映事件經過,如:駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在10M以內,最多可上傳三個文件。上傳的視頻應能真實反映事情經過,包括:清晰的視頻與對話等信息,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在20M以內,最多可上傳三個文件。