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3月3日,一對50多歲的中年夫婦來到工商銀行賓水道支行,走到營業網點諮詢臺要求辦理匯款業務。當理財經理詢問客戶是否認識收款人時,該客戶神色慌張並且不正面回答問題,於是理財經理叫來了網點負責人和保安。在大家耐心詢問過程中得知,夫婦二人的兒子遠在南非,當天上午接到電話,對方聲稱是其兒子在南非的鄰居,此次來中國旅遊,在北京遊玩期間與當地居民打麻將輸了25,000元,故向這對夫婦借錢。
得知此情況,網點理財經理反覆要求客戶同其家人進行聯繫,並本着對客戶高度負責的精神,反覆提醒客戶近期電信詐騙多有發生,需要提高警惕以免上當受騙,同時撥打了110電話報警。
在等待警察到來的過程中,該客戶執意要求匯款,並連續接聽電話,在接聽電話後提出如果不給匯款就立刻離開網點。爲了避免該客戶去其他網點匯款上當受騙,理財經理和網點負責人輪流耐心解釋,在隨後到來的警察共同說服下,客戶才恍然大悟。工行員工切實爲客戶着想的工作態度避免了一起電信詐騙案件的發生,並贏得了客戶的深深讚譽。