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近日,在由中國標准化研究院主辦的『2014年中國顧客滿意度』調查中,平安產險憑借科技實力、領先的服務水平和品牌影響力,得到了廣大車主的一致信賴與好評,顧客滿意度獲得75.2分,連續3年名列行業第一。
據悉,中國顧客滿意度調查由中國標准化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業研究中心經過調查、研究、評價聯合設計推出,自2003年起投入應用,該評測方法已成為國內唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數測評方法。此次調查進一步擴大到全國31個省區市的250個城市,采用隨機抽樣的方式,在5.2萬餘份調查樣本當中總結而來。在汽車保險的調查中,問卷從品牌形象、性價比、服務態度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度6項指標對車險品牌進行調查,具有較高的准確性和權威性。
業內人士表示,連續3年名列行業第一,這與平安產險專業的流程管理和高質量踐行服務承諾密不可分。據了解,近年來,平安產險從客戶體驗角度出發,連續5年昇級服務標准,並以科技實力為後盾,通過大數據挖掘客戶需求,5年內提出8項業界領先的服務創新承諾。2013年,平安車險『簡單快賠』服務承諾達成率95.87%,『結案支付即時到賬』服務交易成功率94.10%,『省心調解』服務有效調解率94.48%。
此外,近期自然災害頻發,平安產險迅速反應,做好各項理賠服務。3月28日起,華南地區多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強降水天氣, 3月29日,廣東車主黃先生的愛車在暴雨中受損。當天17:28,平安產險廣東分公司查勘員接到報案後即刻出發,冒雨趕到現場,迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18:28,黃先生收到了賠款到賬的短信,全部流程僅用時1小時。為有效保障客戶權益,平安產險第一時間成立應急小組,啟動理賠綠色通道,推出財產險、車險理賠11項舉措,保證理賠服務快速進行。