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制圖:焦若玉
北方網財經訊:當前,電子商務已經滲透進各行各業,成為商家爭相開闢的新市場,保險企業也不甘人後,紛紛自建官方網站或進駐電商平臺銷售保險產品。那麼,網上投保和線下投保有何區別?在安全性方面是否存在缺陷?消費者應注意哪些問題?
記者發現,目前大部分保險公司已經在官方網站上開設了網上投保業務。在天貓商城開設旗艦店的保險企業約有20家,包括中國平安、人保壽險、安聯財險、華泰保險、陽光人壽等等,從銷售產品的種類看,大部分以車險、短期健康意外險及一些條款簡單的旅游險為主。
網友:網上投保為方便 業內:存在局限性
有網友對記者表示,網上買保險一是圖便宜,二是圖方便。確實,相比電話、經紀人等其他渠道,網上投保流程上更加自助、透明。人保財險天津分公司工作人員向記者介紹,以人保財險的官方網站為例,消費者登錄後選擇所要選購的產品,按照步驟錄入每一步提示信息,即可完成從試算、保單生成、網上支付的全部流程。『比如車險,基本流程就是填寫車輛信息、投保險種、個人信息、投保確認、選擇支付方式。』這位工作人員說。
但同時,網購保險也存在一定的局限性。業內人士表示,單筆額度較小、條款簡單的短期意外險和旅游險,比較適合在線投保,因此網上售賣較多;相比之下,針對不同人群,還需要體檢等手續、條款復雜的壽險,則不適合網絡投保。
投保前須仔細諮詢 電子保單安全性存疑
那麼,網購保險真的『保險』嗎?由於消費者在網上投保過程中看到的信息有限,因此購買之前最好不要貿然下單,可先撥打保險公司的客服電話進行詳細諮詢。購買保險後,再撥打客服電話或直接進入該公司的官方網站進行保單驗真。
此外,記者登錄了多家保險公司的網上銷售平臺進發現,大部分公司在網上投保渠道中的服務中一般只提到『電子保單』,尤其是在非官方網站上的電商平臺中。電子保單雖然方便,但一旦不慎刪除或因電腦故障遺失,就會帶來不必要的麻煩,另外,電子保單是否具有法律效力?『我們提供100%電子保單,不提供紙質保單,不過您可以放心,電子保單和紙質保單具有相同的法律效力。』某保險公司的淘寶客服對記者如此解釋。
也有一部分公司既提供電子保單,也提供紙質保單。如人保財險天津分公司工作人員就表示,會為消費者提供電子保單作為購買憑證,客戶如需紙質保單,也會根據需求寄送。記者隨後登錄其官方網站,確實看到『可以選擇郵寄紙質保單和發票』這一選項。
提醒:注意個人信息安全退保要交手續費
需要注意的是,一旦消費者在網上買了不合適的保險產品,退保還要收取一定的手續費。『如果消費者想在保單生效前退保,將按照保費的3%收取手續費;若保單已經生效,則按照日費率計算手續費。』業內人士提醒。
最後,消費者在投保時,還應盡量注意網絡和個人信息的安全。對此,人保財險天津分公司工作人員介紹,人保財險采用多種技術手段,確保客戶在整個投保流程中賬戶安全。同時,公司在客戶信息管理方面有嚴格制度作為規范,會嚴格為客戶保密並承諾不會泄露給第三方或作其他商業用途。(記者宋旭 焦若玉)