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昨日記者從天津保監局瞭解到,截至今年2月末,天津轄區內經營車險業務的二十家產險公司平均車險結案週期爲32.6天,同比縮短3天。
記者瞭解到,在本市車險理賠案件中賠款在2000元以下的車險案件結案週期由去年的27天縮短至24天。車險結案率與案件賠款及時支付率分別爲85.82%和98.81%,較上年均有提高。理賠投訴方面,每千萬元保費投訴數保持在1件以下。另據瞭解,爲使保險消費者享受更優質快捷的理賠服務,天津保監局建立了以八項指標爲核心的“車險理賠服務質量評價指標體系”,每兩個月向社會公佈測評結果;並在轄區內推行了車險理賠通賠通付、車險賠案網上自助查詢、查勘員網上評價、全面網上銀行支付等多項制度,促進理賠服務進一步制度化。支持保險行業協會與汽車流通協會共同印發《關於建立保險事故車輛修復合作企業名錄的實施意見》,建立行業統一的定點維修合作制度,推動理賠服務標準化。