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一天,一位60多歲的老大娘匆匆來到工商銀行文明裏支行,在諮詢臺處詢問網點經理,想辦理理財產品提前支取業務。當得知理財產品不允許提前支取後,又要求網點幫助其開通網上銀行及在網上銀行辦理理財產品質押貸款,並將定期存摺辦理賬戶下掛網上銀行業務,涉及金額50餘萬元。
網點經理在接待該客戶過程中,見客戶年紀較大且神情緊張,本人也並不瞭解網上銀行業務,也不會操作電腦,不具備獨立使用操作網上銀行業務的能力。並且大娘說話謹慎,意思表達不完整,卻知道網上銀行可以辦理質押貸款業務。網點經理憑着多年的工作經驗警覺這其中一定有問題。在詳細詢問的過程中得知,大娘接到一陌生電話,要求其去郵局取一包裹,並稱大娘欠費8655元;隨後又換人來電,自稱上海公安局,說大娘涉嫌500多人的販毒集團,並將電話轉給檢察院,說其涉嫌販毒需存入50萬保證金,要求其到銀行開通網上銀行,向指定賬戶匯款。網點經理憑藉職業敏感及工作經驗查覺這可能是一起電信詐騙案件,因此勸說大娘該業務辦理複雜,銀行不能夠代替客戶操作網上銀行業務,建議其與子女一同來銀行辦理業務。大娘見不好辦理,猶豫再三離開網點。當日大娘又前後四次來工行網點要求辦理該業務,均被勸退。
事實證明這是一起電信詐騙案件,兩日後大娘及其家人將感謝的錦旗送到工行網點。工行員工堅守崗位職責,防止了客戶50餘萬元的經濟損失,受到客戶及家人的萬分感謝。