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2日上午,天津市國稅系統全面啓動納稅人訴求快速響應機制。在啓動儀式現場——泰達圖書館一樓大廳,市國稅局和濱海新區的多位分局局長、稅務幹部分坐兩列,現場解答近百位納稅人提出的各種難題。
“我公司3月份納稅申報時,由於操作失誤多繳稅20多萬元,可怎麼辦呀?”天紫環保公司財務總監趙娜滿頭大汗地問。“這事兒您就一直找我吧。因爲涉及到國稅生態城所、濱海新區國稅局、市國稅局的多個部門,您自己找來找去很麻煩,我幫您協調辦理。”生態城所的稅務幹部小週一口承諾下來。
“納稅人只要有涉稅問題都能零距離地與稅務機關聯繫上,只要有訴求都能在最短時間內得到迴應和處理。”市國稅局納稅服務處處長朱志平向記者解釋這個令人耳目一新的“快速響應機制”:首先爲納稅人提供“零障礙、低成本、高效率”的訴求表達渠道。納稅人可以通過國稅門戶網站、12366服務熱線、辦稅服務廳以及剛開通的市國稅微信公衆號等多種方式與國稅部門聯繫;國稅部門受理之後,市、區(縣)兩級訴求響應中心將納稅人的每一項訴求進行分級分類,“能當場解決的即刻解決,不能當場解決的認真登記並在規定時限內落實回覆納稅人”。最後,市局和區縣局訴求響應中心還將反饋訴求處理結果,並回訪納稅人滿意度,保證納稅人訴求事事有着落、件件有迴音。
建立納稅人訴求快速響應機制,是國稅部門在黨的羣衆路線教育實踐活動中實施“便民辦稅春風行動”的重頭戲,主要以納稅人需求爲導向,積極迴應和解決納稅人在稅收政策、稅收徵管、納稅服務、權益保護等方面的正當訴求,以最大限度方便納稅人。朱志平告訴記者,隨着經濟的發展,目前全市納稅人數量急劇增加,納稅人維權意識不斷增強,涉稅訴求呈現普遍化、多元化、個性化特徵,市國稅部門爲此加快了改革步伐,將納稅人訴求作爲改進工作的“第一信號”,將羣衆路線教育活動真正落到實處。
“新的機制讓稅務工作者感受到了很大的壓力。”開發區國稅局稅政科科長叢燕坦言,“首問負責制”要求第一個接受納稅人諮詢的稅務人員首問必辦、負責到底。自己回答不了的,必須幫助納稅人找到能夠解答、處理的人。一旦拖延推諉就會被“記錄在案”,納入考覈,接受相應的懲罰。