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3月7日上午10時左右,一位女士慌張的跑進建設銀行天津分行西青凱祥支行,向員工反映其在旁邊的ATM間辦理無卡存款業務時,一共放入15000元,但真正存到卡里的只有5000元。客戶非常着急,因爲她的母親因病需要住院,急需這15000的住院費,如果不能很快拿到那10000塊錢,就會耽誤母親住院治療。但是自助服務終端並不屬於凱祥支行管轄,所以依照程序,這10000元的長款短時間內是拿不到的,怎麼辦?!
櫃員主管王穎瞭解情況後,一邊安撫客戶,一邊立即與支行個金部、分行終端維護團隊聯繫,先後打了十幾個協商電話,分行終端維護團隊決定臨時調派人進行清機。客戶拿到清出的長款並在櫃檯辦理完無卡存款之後心才終於踏實下來。看到網點、支行、分行這麼多人爲此而忙碌,她十分感激,“因爲我家的事讓你們全所員工顧不上吃午飯,真心對不住了。建行王姐更是我家的貴人,謝謝大家了。”樸實的話語,猶如春日的細雨滋潤着建行員工的心田。王姐微笑着說:“不用客氣,這是我們應該做的,祝病人早日康復。”