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“喂,您好,是劉姐嗎?客戶預留的印鑑不是很清晰,但又急着用,怎麼辦呢?”“那你們先報送過來吧,我們儘量幫你們試試,看看系統能不能通過。”
“您是徐姐嗎?我們剛剛報送的資料,客戶着急用,能幫我們加急建模嗎?”“告訴我客戶的賬號、戶名,只要審覈合格,我們儘快建模。建模成功我打電話通知你們。”
“李師傅,客戶要建組合印鑑,但是條件有點複雜,我們也不知道行不行?”“你詳細向我描述一下,只要系統支持,咱們就能建。”
劉姐(劉曉慧)、徐姐(徐寶菊)、李師傅(李維康)就是我們的三位主人公,他們三位的年齡加在一起已經156歲了,超過了7位新入行的大學生之和,特別是劉姐,再過1個月,就退休了。現在,他們還堅守在建設銀行天津分行營運管理部印鑑管理崗位上。每天受理來自全行所有營業網點報送的印鑑開戶、銷戶、變更、遷移等各類申請的審批、建模、比對、保管,以及各種諮詢電話的答疑工作。
別看這三位老師傅年齡大,可他們鑽研業務的韌勁卻不輸給年輕人。剛成立建模組的時候,三位老同志連電腦的一般操作都不會,更不用說“鑫萬佳印鑑系統”的使用了。爲了勝任這項工作,他們要從電腦的基本操作學起。俗話說“好腦筋不如爛筆頭”,他們把每個操作步驟都詳細地記錄在自己的小本子上,然後,再根據自己的記錄去完成每一項項的操作。在系統中輸入客戶的賬號、戶名對於年輕人也就幾秒鐘的事,然而,對於老同志們卻是很困難的。他們不僅不熟悉鍵盤,而且眼花得連鍵盤上的數字、字母都看得不是很清楚。爲了便於工作,花眼的師傅就得配上好幾副眼鏡。有看電腦時用的,有審單時用的,有記錄時用的,隨時更換眼鏡。不熟悉鍵盤,就記住每個字母的位置。李師傅爲了加快自己的輸入速度,巧用聯想輸入法,他利用業餘時間,將一些常用的詞組輸入電腦。這樣,在工作時,很多常用詞只要輸入首個字母就會迅速調出來。經過一點點摸索、學習,幾年下來,老同志們現在對電腦和“鑫萬佳系統”的工作流程和操作系統的使用已經駕輕就熟了,這期間不知夾雜着他們的多少的辛勤和汗水。
隨着營業網點的不斷增加,客戶資源的不斷增多。老同志們承受的工作量也在不斷加大,每天接收百餘份申請。他們認真檢查每一個封包,逐份、逐條、逐字地審覈每一份申請的每一個信息點,比對每一個印鑑的清晰程度,逐個建模,複覈。天長日久練就了一副火眼金睛。現在只要有網點刮印模,改日期,任你改得再好也不會逃過我們老同志的法眼。
近百個網點,5萬多張印鑑卡片的管理、覈對,談何容易。三位老同志本着全心全意爲客戶、爲一線服務的宗旨,盡心盡力地核對,反覆變換角度地比對,以便印模及時建成,印鑑及時生效,客戶及時使用。
傳承,是老同志們的一份責任。去年,營運部爲了提高工作效率,優化印鑑業務操作流程。三位老同志根據自己對業務的積累,對日常操作的問題提出了很多優化建議,促進了印鑑流程的優化完善。
每天滿負荷的工作量,老同志們因此而患上了乾眼症、失眠症、無因頭痛症,但他們毫無怨言。他們常說:願意爲建行的發展多出一份力。俗話說,家有一老,如有一寶。營運部印鑑組有這樣兢兢業業的三位老同志的堅守,營運部幸甚,建行幸甚!