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“竹板這麼一打呀,雪片大如花,我仔細一看,您猜怎麼着?天上掉的都是客戶回單啊!”在建設銀行天津分行河北支行營業部,你如果打聽劉異梅也許會有人不知道,但如果問起“回單姐姐”,連客戶都知道這個專門分回單的姐姐,她每天得處理五六百張回單,要是趕上對賬期,每天需要處理近千張單據。
1991年入行,從事了18年儲蓄業務的劉異梅轉型到會計條線工作實在是個不小的挑戰,可劉姐憑藉自己的踏實、勤奮快速地融入到了會計工作中,得到了客戶和領導們的認可。
她總結了一套自己的工作方法:接到回單首先按業務類別、範圍歸集爲國際業務、流動銀行業務、營業網點業務、開立回單箱業務,然後再按賬號順序依次排列,這樣既提高了效率,又保證了準確性。前臺櫃員普遍反映,自打劉姐接手工作,找前臺補置回單的客戶直線下降,從而避免了櫃員的重複勞動,爲營業部的高效對賬奠定了基礎。
爲了讓客戶及時滿意的取回單子,劉姐在空閒時間背起單位賬號訓練自己的數字敏感度。說起單位名稱,腦子裏立馬反映對應賬號,幾乎要成爲“職業病”了。有一次,她開着車在路上等紅燈,猛然看見前面的車牌號,就開始習慣性的想單位名稱,變了燈也不知道,被後面的車猛按車笛好好地“鄙視”了一把……
劉姐心態非常年輕,每天早上,她總是帶着耳機,聽着音樂,哼着小曲兒來上班,帶動着同事們的心情也輕鬆起來。到了後她就主動打掃衛生;重活和年輕同事搶着幹,營業部的微博、微信羣裏她是活躍分子。有人問她:“劉姐,怎麼就沒見過你有愁事呢?”她的回答簡單卻智慧:“我這個人容易滿足,現在的生活挺開心的,仔細琢磨不都是建行給咱的嗎?開開心心好好幹也是一天,愁眉苦臉應付事兒也是一天,爲什麼跟自己過不去呢……”
一線工作壓力來自限時完成的指標和繁忙的瑣碎事務,心境的調整就顯得尤爲重要。一切的和諧與平衡,健康與健美,成功與幸福,都是由樂觀積極的情緒產生的,有了樂觀的心態,就會“辦法總比困難多”。
劉姐的幸福生活就是一個很好的例證。