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能看節目,還能玩遊戲、上網、下載APP、視頻聊天,智能電視越來越像電腦的同時,與其有關的投訴量也在不斷增加。中消協日前發佈統計稱,去年第四季度國內液晶電視的投訴量首次超過手機躍居第一位,其中,智能電視的軟件故障成爲很多用戶對售後服務不滿意的主要原因。
中國電子商會發布的《中國平板電視消費者需求分析及市場預測》稱,2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺,滲透率達69%。然而伴隨智能電視的飛速發展,智能電視使用時出現APP下載後不能安裝使用,使用過程中出現卡頓、死機現象,用戶智能交互體驗不流暢等軟件系統安全問題頻現。記者隨後在“百度知道”上查詢,搜索“智能電視死機”的結果達185萬條、“智能電視應用交互”達571萬條,“智能電視軟件升級”更是高達3107萬條。“軟件問題”成爲智能電視使用過程中的常見問題。
“目前智能電視硬件維修均按照國家‘三包’規定進行,而軟件系統安全問題並未納入‘三包’範圍,尚無明確規定,售後標準各異。”著名家電專家、中國電子商會副祕書長陸刃波表示,智能電視售後呈現服務盲區,屢遭消費者詬病,至今仍無好的解決方案。
業內人士表示,目前70%以上的智能電視都採用安卓系統,但該系統是開源的,和智能手機一樣很容易中病毒,但目前智能電視中毒後同樣不享受“三包”待遇。電視廠商應重視病毒查殺服務,目前多家電視廠商已預置360電視衛士,對智能電視、機頂盒進行體檢、殺毒和優化提速。
陸刃波提醒消費者,購買智能電視時一定要確認是否包含軟件服務、是否提供病毒庫升級等,以免留下消費隱患。