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北方網財經訊:爲全面落實《關於在“3.15”期間開展“假如我是保險消費者”大討論活動的通知》要求,全面提升天津國壽全體工作人員的誠信意識和服務意識,近日,中國人壽天津市分公司在全系統開展了“假如我是保險消費者”專項大討論活動,分公司本部各部門,全轄基層公司與櫃面分別利用晨夕會時間,以豐富多彩的形式進行了深入討論,大家結合自身工作實際,圍繞“十個假如”進行了客觀務實,豐富多元的探討交流,不管是一線銷售人員還是本部後援工作人員,都充分站在消費者角的度,對保險產品的多元化、保險保障的個性化、能夠得到怎樣的後續服務、怎樣使理賠流程更加合理化、便捷化等方面取得了廣泛共識,達到了思想認識的統一和提升。
在討論交流活動中,與會人員發言踊躍,各抒己見。每一位員工都能夠站在消費者的角度去思考問題,角色的轉變也使大家的思維有了極大的轉變,既發現了自己在銷售過程中,在服務方面存在的問題,也感受到了客戶的潛在需求,同時也爲公司提出了科學合理的意見和建議。討論的結果總結下來集中表現爲:期待公司推出“更多低保費高保障的險種”;希望公司可以“提供個性化的定製服務”;“結合自身情況和比較多種產品後,可以理性的選擇最適合自己”的保險產品;希望全面瞭解公司的“品牌實力和償付能力”,保障條款可以更加“言簡意賅,對於專業詞彙的解釋更加通俗易懂”;在電話回訪的過程中希望能夠“着重瞭解責任免除方面的相關信息”;可以“推廣施行全面電子化”的保全手續;可以通過“電話、微信、郵件等多種方式”聯繫到相關人員;在理賠時,希望工作人員“專業有素,以公平、公正、細緻的態度”提供服務;在向公司投訴理賠等問題時,希望公司“採取首問負責制限時辦結,並能及時反饋相關信息和進度”。
通過本次大討論活動,使大家更加明確了工作的目標:就是要全心全意爲客戶服務。客戶的滿意度和忠誠度關係到公司的長遠發展,在任何工作環節都絕無小事,我們要全面提升員工的誠信意識和服務意識,認識到消費者的需要纔是公司的發展根本動力,從自身做起,從一點一滴的日常工作做起,在工作中都要有換位思考的意識,要有努力爲客戶提供完善服務的心態,要有由過去保險產品的銷售者向未來保險服務的提供者轉變的精神,公司上下一起奮鬥,爲創造“方便、快捷、貼心、專業、愉悅”的客戶體驗而不斷努力。