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消費者網購的液晶電視,安裝時發現屏內存在裂紋,但商家卻找藉口不予解決。日前,天津市消協曝光了亞馬遜網站的行爲,並提醒廣大市民,消費者購買商品後應儘快安裝使用,如發現問題及時向商家反映,協商不成要依法維權。
據瞭解,消費者陳女士2013年2月6日通過亞馬遜網站購買松下液晶電視一臺。當年3月9日上門安裝,外包裝完好,安裝時發現屏內存在裂紋。消費者向亞馬遜網站反映,商家告知購買後發現質量問題要在30天內反映,現已超限,未給予解決。陳女士投訴,要求商家給予退貨或換貨。經武清區消協調解,經銷商無償爲消費者換貨。
市消協認爲,網購的松下液晶電視屏內有裂,明顯屬質量問題。消費者權益保護法和天津市消保條例都規定,經營者銷售的商品應當符合質量要求,並承擔商品的修理、更換、退貨的責任。國家質量監督檢驗檢疫總局《關於將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整範圍的公告》規定,根據平板電視機的特點,其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算。因此,陳女士在安裝調試當天發現產品的性能故障,亞馬遜網站無理由不按其要求進行退貨、換貨或修理。
市消協負責人提示廣大消費者,購買商品後應儘快安裝使用,如發現問題及時向商家反映,協商不成要依法維權。新修訂的消費者權益保護法規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品,以及交付的報紙、期刊除外。其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。