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北方網財經訊:隨着3·15消費者權益保護日臨近,客戶服務能力成爲各家保險公司倍加關注的焦點。據記者瞭解,華夏保險已經把3·15作爲提升服務能力的新起點,充分重視和保護消費者權益。中國保險行業協會於日前正式公佈了2013年度十大保險典型賠案。華夏保險“疾病身故346萬元保險賠案”因理賠金額大、理賠時間快、社會反響強烈成功入選。
據華夏保險介紹,2013年公司共計賠付31780件,賠付總金額1.8億元,高效理賠已成爲華夏保險的一個鮮明服務特色。華夏保險遵循“客戶至上”理念,通過實施“天網工程”與“天使工程”,把官微、官網、電話中心、櫃面中心進行一體化建設,整合服務平臺;不僅提高了承保時效、保全時效、理賠時效,延伸運營作業,還重點提升了運營時效,順利完成了服務方式轉變,大幅提升了客戶服務能力,已經逐步樹立了“好服務,在華夏”的市場服務形象。
據記者瞭解,3·15期間華夏保險已把提升服務能力和品質,提到了新高度。目前華夏保險已實現全公司各營業櫃面及呼叫中心服務的標準化,包括對客戶服務流程、服務禮儀等進行了詳細的規定和落實。爲了滿足服務客戶的需要,各服務大廳增加了現場值班作業人員,有效疏導安排,減少客戶等待時間。華夏保險還積極推進客戶互動活動,搭建形式多樣的保險知識宣傳平臺,並通過多種形式的服務活動踐行保護消費者權益的承諾。華夏保險多家分支機構積極按照中國保監會和行業協會的監管要求,全面排查銷售環節有可能存在的銷售誤導行爲以及理賠問題,在排查過程中及時發現問題及時處理,獲得了客戶的一致認可。
不僅如此,據介紹3·15期間華夏保險還推出了“全流程理賠短信服務”,在案件的報案、受理、結案、給付等環節均會短信通知客戶進展情況,更可在客戶報案後短信通知理賠服務專員的聯繫方式,以便及時跟進全方位的理賠服務,在壽險業首次實現了真正的“一對一”理賠。此外,華夏保險還推出“四級機構理賠延伸服務項目”以及1小時理賠的“小額理賠快賠機制”,將運營支持服務向下延伸,極大提升了消費者的服務體驗滿意度。