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北方網財經訊:爲有效提升公司服務質量,查找公司在保險銷售、理賠售後等方面存在的問題,都邦保險天津分公司於3月12日至3月14日在全體員工中發起了“假如我是保險消費者”大討論活動。此次大討論以分公司各部門、各機構爲活動基本單位,鼓勵全員積極換位思考,站在保險消費者的角度重新考量消費者對保險產品、銷售、服務等方面的感受和需求,繼而對比自身的工作崗位與工作性質尋找差距、拿出舉措。
通過3天的廣泛討論,分公司各部門、各機構就“如何正確引導消費者”、“如何改善客服人員態度”、“如何加快理賠時效”等方面總結出多項討論成果,在今後的工作中將就討論出的問題儘快修訂完善相關制度流程並有效加以實施。
都邦保險天津分公司總經理付興勝表示,公司響應協會號召組織開展大討論活動絕不能僅僅停留在形式上,公司全體員工要通過這次活動真正進行換位思考,想客戶之所想、急客戶之所急,要充分認識到自身工作上仍存在的問題與差距,切實轉變工作作風、提高服務質量。付興勝總指出,當前公司在客戶服務方面存在的重點問題是理賠服務時效,理賠部門要拿出具體舉措,提高案均處理時效,提升公司服務質量。