|
||||
北方網財經訊:爲積極響應天津市行業協會發起的“假如我是消費者”大討論活動,同時作爲天津分公司開展“3.15”保險消費者權益保護工作系列活動的重要一環,大地保險天津分公司客戶服務部於3月12日中午開展了“假如我是消費者”大討論活動。
討論會上工作人員結合日常工作經驗,換位思考自己作爲消費者對保險行業的期許,踊躍發言,積極獻言獻策,主要針對目前承保環節對理賠免責條款告知不清、電銷承諾無法如實兌現的情況,提出希望通過行業規範,加強承保環節監管,營造誠信健康的市場環境。大家一致認爲假如作爲消費者將希望獲得充足賠款且快速理賠,反映了保險消費者希望獲得充分保障的心理,從而提醒員工在日常工作中更應爲客戶提供優質快速的理賠服務。同時,大家還暢談了服務創新思路:一是,開通微信承保理賠查詢功能,爲客戶提供更加便捷的保險服務體驗;二是,加強對學平險承保人羣的保險條款和理賠知識宣講,使受衆羣體明明白白消費、清清楚楚理賠;三是,拓展電話回訪內容,不僅徵集客戶意見,同時將理賠進度、案件查詢渠道和聯繫電話主動告知客戶,使客戶及時掌握案件處理進程,提升客戶滿意度。
通過本次大討論活動的順利開展,使工作人員能夠站在保險消費者的角度正視目前工作中的不足,促使工作人員不斷完善、提升理賠服務質量,同時,大家提出的新想法和新思路,也是公司完善客戶服務工作的着手點。本次大討論活動收穫頗豐,日後客戶服務部將不定期開展類似討論活動,通過大家的共同參與,不斷提升員工的服務意識和水平,爲公司客戶服務水平上臺階貢獻力量。(通訊員:趙妍)