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北方網財經訊:3月12日,國壽財險開展“假如我是消費者”大討論活動。分公司保險消費者事務工作委員會委員、銷售渠道代表參加會議,大討論依託具有典型代表性的15件投訴案件進行分析討論。
客戶服務坐席將每一個案件的來龍去脈進行介紹,介紹完畢後,大家進行討論,所有的發言必須堅持一項原則:就是站在消費者角度,而不是站在保險公司的角度。從這15件被投訴的案件可以看出,主要集中在理賠方面,其理賠的焦點主要集中在理賠時效上,也就是讓消費者等待時間長。造成客戶投訴案件有的承保方面,有的是客戶資料不全沒有及時交到理賠部門,有的是在定價方面。穆朝暉副總經理表示,繼續加“快”理賠速度,縮短理賠時效。
2013年國壽財險理賠時效位列天津市場前列,在此基礎上,繼續加“快”理賠速度,縮短理賠時效,在原來基礎上,在2014年賠付週期縮短10%。