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北方網財經訊:爲配合“3.15”期間各項客戶服務工作,進一步加大保險消費者權益保護力度,彰顯天安財險天津分公司“以客戶爲中心”和誠信爲本的企業形象,根據天津市保險行業協會的有關要求,天安財險天津分公司日前開展“假如我是保險消費者”大討論活動。
3月3日,天安財險天津分公司召開全體管理幹部會議,首先組織分公司中、高層管理人員就“假如我是保險消費者”展開討論,與會人員切實站在消費者的角度,對公司的各項服務提出需求,並整理出“保險消費者希望我司提供什麼樣的服務”“保險消費者需要諮詢時,希望怎樣快速聯繫到我司相關人員”“保險消費者希望通過我司的電話回訪瞭解到什麼信息”等三條分公司亟需瞭解的消費者需求。
3月4日,天安財險天津分公司利用晨會時間召開全體幹部員工大會,向全員宣導“假如我是保險消費者”討論活動的意義,並對具體工作作出部署,要求分公司全體幹部員工以部門爲單位,圍繞三條討論主題,結合工作職能,開展爲期兩週的深入討論。通過討論充分換位思考,想客戶之所想,提客戶之所需。
下一步,天安財險天津分公司將對各部門反饋的意見充分研討,有針對性的改善服務內容和服務舉措,進一步加強分公司客服服務工作的效率和服務質量。(通訊員:田昊)