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北方網財經訊:隨着天津市人壽保險事業的蓬勃發展,作爲一種新興的業務營銷模式--保險電話銷售應運而生。與現有的傳統營銷方式相比,電話銷售具有節省營銷時間,操作手續簡單便捷等明顯優勢,當前,已被保險業界廣泛認可,其發展前景廣闊。但在具體的銷售實踐過程中,有時會出現客戶接連接聽打來的多個電話銷售的諮詢,往往容易引起客戶的反感。爲加強我市人身保險電話銷售業務管理,防止“電銷擾民”現象的出現,進一步規範保險公司電話銷售行爲,尊重廣大消費者自主選擇意願,天津市保險行業協會制定了《天津市人身保險電話銷售業務禁撥實施辦法》,於2013年下半年開始實施。
《實施辦法》中對各人身保險公司的銷售行爲管理、電銷禁撥管理等作了明確規定。要求各人身保險公司開展電話銷售業務,應建立健全電話銷售禁撥管理制度,完善電話號碼屏蔽管理制度,合理確定電銷撥打時間段,以確定呼入對象願意接聽和方便接聽。對於明確表示拒絕繼續接聽並要求請勿再次撥打的客戶,保險公司電話銷售人員應禮貌結束通話,並在號碼屏蔽系統登記,同時設定不少於一年的禁撥時限。各人身保險公司要加強電話銷售業務的過程管理。建立健全相關內部規章制度,嚴格規範電話銷售人員的行爲,及時制止電話銷售人員強行推銷、騷擾客戶以及在客戶明確拒絕銷售情況下繼續跟蹤銷售的行爲。各人身保險公司應建立嚴格的客戶信息管理制度,遵守個人信息保護相關法律法規,通過合法途徑獲取客戶信息。嚴禁非法買賣使用客戶信息。
《實施辦法》還明確規定了凡屬下列情形各保險公司必須列入本公司禁撥範圍:1、凡被各公司列入電銷禁撥系統的客戶;2、由天津保監局、天津市保險行業協會轉發各公司的電銷禁撥電話;3、由天津市保險行業協會轉發各公司的其它有關部門轉來的電銷禁撥電話。規定要求上述列明的各項,各公司在規定的電銷禁撥時限內,一律不得再次撥打。消費者登記禁撥後如果仍遭致保險電話銷售滋擾,可致電天津市保險行業協會進行投訴,協會將針對投訴及時開展調查。天津市保險行業協會在天津地區實施人身保險電話銷售業務禁撥管理,是將合適的產品銷售給適合的人羣的一種嘗試,同時也是爲廣大客戶提供服務、進一步規範保險市場秩序的創新舉措。
天津市保險行業協會對外公佈“電銷禁撥”羣衆投訴專線電話:23115140。接受羣衆反映的電銷投訴問題。