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北方網財經訊:隨着“3·15消費者權益保護日”的到來,保險維權的話題成爲各方關注的焦點,爲貫徹落實監管機構及總公司關於做好“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知要求,生命人壽天津分公司將三月份定爲“3·15客戶服務月”。3月14日,分公司及各機構分別設置主會場和分會場,召開了以“誠信經營,維護保險消費者權益”爲主題的“3·15”特別早會,更好地宣傳保險知識,培養具有綜合服務素質的服務人員。
客戶服務月期間,生命人壽天津分公司一方面利用客戶信息真實性工作爲契機,清查及補正客戶信息,保障客戶的合法權益,充分體現公司“內誠於心,外信於行”的經營理念;另一方面從客戶角度推出多項人性化的系列特色服務,包括組織服務質量監督員現場懇談會、建立健全服務監督員監督體系、做好客戶信息的溝通、收集、反饋以及服務改進等活動,持續提升公司服務品質。
爲配合3·15活動,有效防範客戶投訴事件,提升服務人員業務素質,分公司營運部組織開展客服培訓,全體營運員工共同學習新修訂的《消費者權益保護法》,認真解讀做好宣傳普及保險知識。同時對客戶接待禮儀注意事項,及對常見客戶問題進行了深入剖析,從產品諮詢、業務流程諮詢以及如何有效判斷客戶的心理需求等方面入手,進行現場模擬演練,內強素質,外重形象,提升投訴事件應變能力。
生命人壽天津分公司服務團隊將3·15理念深植員工心中,將“每一天都要向客戶提供最真誠的服務、每一天都要以飽滿的精神面貌、良好的職業形象、積極熱情的服務態度爲客戶提供優質、專業的保險服務”作爲客戶服務工作的信條,樹立良好的企業形象,切實盡到保險公司的社會責任,爲創建社會和諧發揮保險的職能作用。(通訊員:劉佳)